Penalización indebida por accidente sin culpa

Buenos días,Aquí adjunto respuesta a la reclamación que nos han remitido.Quedo a su disposición.Saludos y gracias,Igor López-LunaCustomer Support Managerilopez@wible.es+ 34 683499205Manuel Tovar 43, Planta Baja 28034 Madrid, Spainwww.wible.esAVISO LEGAL. Este mensaje puede contener información reservada y confidencial. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que lo notifique al remitente.Le informamos de que sus datos personales, que puedan constar en este mensaje, serán tratados en calidad deresponsable de tratamiento por Wib Advanced Mobility, S.L. (WiBLE). 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Más información.Política de 21-08-2023 15:28:25 -:Remitente Fecha21-08-2023 15:28:25Destinatarioclientes@wible.es clientes@wible.esCcReply to Respuesta: Penalización indebida por accidente sin culpa - (CPTES01851871-44)Respuesta: Penalización indebida por accidente sin culpa - (CPTES01851871-44) .pdfsource=gmail-imapust=1639040058000000usg=AOvVaw3BBvMslWvJMs0w-rsNZSIf" target="_blank"Política de 21-08-2023 15:28:25 -:Remitente Fecha21-08-2023 15:28:25Destinatarioclientes@wible.es clientes@wible.esCcReply to Respuesta: Penalización indebida por accidente sin culpa - (CPTES01851871-44)Respuesta: Penalización indebida por accidente sin culpa - (CPTES01851871-44) Han recibido una respuesta de JAVIER PEREZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma onlineReclamar. Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01851871-44 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto.Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma ReclamarrefToken: 290e36a3-bb00-46c7-9fb3-a3152a3b99eaReclamación de JAVIER PEREZPenalización indebida por accidente sin culpaFecha21-08-23 13:26:43DesdeJAVIER PEREZAWiBLEMensajeSigo a la espera de una respuesta. Por favor, completad el reembolso.Documentos acreditativosNo hay documentos adjuntosNombre del clienteJAVIER PEREZReferencia del clienteNIF o NIE: 06712687EDescripción de la reclamaciónHola,El 6/6/23 al estar finalizando un viaje, tenía la puerta del coche abierta y otro vehículo chocó contra la misma. Según los términos y condiciones del servicio, al no tener la culpa del accidente, no debo hacerme cargo de ningún tipo de cargo por los daños al vehículo.El 13/6, sin embargo, se me cobraron 689.00 Eur. Al consultar el motivo en atención al cliente, me indicaron que el otro conductor involucrado en el accidente me responsabiliza a mi por los daños. Desde el momento que reporté el accidente, expresé claramente que yo no tuve la culpa. Si la persona que venía en el otro coche no vio la puerta abierta, por qué me debo responsabilizar yo?Queda claro que, al no tener la culpa del accidente, se me ha cobrado de forma indebida de acuerdo a los términos y condiciones de la empresa. Por lo tanto procedí a pedir el reembolso completo de los 689.00 Eur.Contacté varias veces más con atención al cliente sin respuesta concreta (tickets OW14PGVG, OW1KYMNP, OW13QO26, OW1QG1XY, OW1VWLGQ, OW1VWLRQ).Ya van más de dos meses y todavía no he recibido el reembolso de los 689.00 Eur.Por favor, completad el reembolso.Gracias. Demanda del clienteReembolso: Eur 689,00Documentos acreditativosNo hay documentos adjuntosOCUTérminos y Condiciones Política de privacidad