Les escribo para solicitar asistencia con una penalización de 1.000 € impuesta por la empresa Record Go (contrato de alquiler n.º V/80-2025-3524, del 16/05/2025 al 25/05/2025).
Contraté y pagué el extra de “Cross Border” (200 €), que según el contrato permite viajar a Francia, Andorra, Portugal y Gibraltar. Durante el alquiler, entré en Mónaco.
Record Go ha aplicado la penalización alegando que Mónaco no está incluido en el territorio autorizado, y ya me han proporcionado una prueba (registro de localización) para justificarlo. Sin embargo, considero que:
• Mónaco no aparece claramente excluido en el contrato.
• No se me informó verbalmente ni por escrito de esa exclusión en el momento de la recogida.
• La penalización es desproporcionada, ya que no hubo ningún daño ni coste para la empresa.
Adjunto contrato y factura, y agradezco mucho su ayuda para resolver este caso.
