Penalización descuento con permanencia ABUSIVO

Buenos días,La empresa Vodafone quiere cobrarme una penalización de 487,91€ + IVA por darme de baja.La última factura recibida comprende la regularización del coste de los servicios cobrados por avanzado, más dicha penalización. Después de interponer una reclamación vía telefónica, no he recibido noticias por su parte. La única cosa que me dijo la operadora que anotó la reclamación fue que estas penalizaciones no son progresivas, es decir, te cobran el 100% si te das de baja el día 1 o el último día del periodo de permanencia.Además, están aplicando el IVA a dicha penalización siendo ilegal, de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido.Por otra parte, observando el único contrato que tengo en mi poder (y en el cual no se especifica en ningún lado nada acerca de una permanencia, más allá del compromiso en tarifa de 18 meses de duración que así se especifica en este y que finalizó en MARZO del 2021, antes de yo realizar mi portabilidad a otra compañía), considero que la penalización es totalmente abusiva.Dicho lo anterior, recalcar que nadie de Vodafone se ha puesto en contacto conmigo para explicarme el porqué de esa penalización en el momento de la contratación de dicho producto. Simplemente se me ha dicho, el día que inicié mi portabilidad a otra compañía en 2021, que tenía que abonar esa cantidad y al pedir explicaciones no supieron indicarme exactamente el por qué, simplemente por permanencia (cuando en la propia aplicación me ponía que no tenía ya permanencia ninguna).Al darse esta situación, he devuelto la factura a la espera de dichos detalles y correcciones en la misma. El espíritu es de abonar lo que se deba, pero siempre de forma justa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de marzo de 2022 17H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Triádigos.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su solicitud con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la respuesta de la reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 17:26ón: Penalización descuento con permanencia ABUSIVO - (CPTES01480848-46)[Case: 0012EaH1YTENFNP3- 00]

Hola, aún no he recibido respuesta por esta plataforma, por la cual inicié la reclamación. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de marzo de 2022 12H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Riádigos.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que la respuesta se le envía al correo electrónico desde donde usted nos escribe, de igual manera le informamos que el cargo de permanencia sí es correcto por los motivos que le hemos explicado anteriormente y no es posible realizar ningún tipo de ajuste sobre este. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 12:13: Penalización descuento con permanencia ABUSIVO - (CPTES01480848-46)[Case: 0012EaH1YTENMADM- 00]

Buenos días,Podrían remitirme la grabación de voz o el contrato firmado en su defecto donde yo aceptase esos 24 meses de permanencia con una penalización de ese tipo? Y por otra parte, la operadora en su día no me informó del cobro de dicha penalización progresiva... La única cosa que me dijo la operadora que anotó la reclamación fue que estas penalizaciones no son progresivas, es decir, te cobran el 100% si te das de baja el día 1 o el último día del periodo de permanencia. Además, están aplicando el IVA a dicha penalización siendo ilegal, de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido. Considero que la penalización es abusiva ya que la baja se dio a 3 meses de la finalización de dicha permanencia y no se ha reducido el importe de manera proporcional al tiempo que hemos permanecido de alta, teniendo en cuenta los días que quedaban por cumplir el compromiso (artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de marzo de 2022 18H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. RiádigosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, le informamos que hemos validado en sistema que le importe de penalización generado es correcto debido a que es proporcional al tipo de permanencia que tuvo aplicada, es decir, su permanencia aumentaba el importe al acercarse más a su fecha fin ya que tenía mayor tiempo disfrutando el beneficio de un descuento de 39,67Eur euros, por lo cual, el cobro es correcto.El importe se refleja en factura con IVA solo por registros de facturación debido a que esta segmentado de esa manera pero el importe como tal no está incluido en el mismo y no supera el importe máximo de penalización, lamentamos las molestias ocasionadas y le informamos que el importe emitido es correcto.Agradecemos el tiempo que se ha tomado para contactarnos y le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoAtentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: 22 18:58: Penalización descuento con permanencia ABUSIVO - (CPTES01480848-46)[Case: 0012EaH1YTENRD7V- 00]

Buenos días,Podrían remitirme la grabación de voz o el contrato firmado en su defecto donde yo aceptase esos 24 meses de permanencia con una penalización DE ESE TIPO? Nadie me ha informado de que el tipo de permanencia era de ese tipo y yo no lo habría aceptado de ser así, se lo aseguro. Por lo tanto creo que esto es clave para solucionar la problemática. Respecto al IVA, vuelvo a indicarle que es ilegal cobrarlo. Compruebe el artículo que le indico en mi anterior respuesta. Estaría dispuesto a pagar por los 3 meses que no he disfrutado del servicio por la permanencia de 24 meses (me fui en el mes 21), dado que eso fue lo que me dijeron el día de la fidelización (que tendría una permanencia pero que en caso de irme pagaría el tiempo que no estuviese en ella).Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de marzo de 2022 13H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.