Penalización Descuento con Permanencia Abusivo

Buenos días,La empresa Vodafone quiere cobrarme una penalización de 140,56€ + IVA por darme de baja La última factura recibida comprende la regularización del coste de los servicios cobrados por avanzado, más dicha penalización. Después de interponer una reclamación vía telefónica y por correo certificado, no he recibido noticias por su parte. La única cosa que me dijo la operadora que anotó la reclamación fue que estas penalizaciones no son progresivas, es decir, te cobran el 100% si te das de baja el día 1 o el último día del periodo de permanencia.Además, están aplicando el IVA a dicha penalización siendo ilegal, de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor AñadidoConsidero que la penalización es abusiva ya que la baja se dio a escasos 10 días de la finalización de dicha permanencia y no se ha reducido el importe de manera proporcional al tiempo que hemos permanecido de alta, teniendo en cuenta los días que quedaban por cumplir el compromiso (artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).Dicho lo anterior, recalcar que nadie de Vodafone se ha puesto en contacto conmigo para explicarme el porqué de esa penalización. Al darse esta situación, he devuelto la factura a la espera de dichos detalles y correcciones en la misma. El espíritu es de abonar lo que se deba, pero siempre de forma justa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de febrero de 2021 13H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 11 de febrero 2021Estimado Sr. Rubio.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que en este caso el descuento que usted tenia activo era un descuento con compromiso de permanencia creciente, lo que quiere decir que entre más tiempo se disfrute el descuento mayor es el importe de penalización si se desea cursar la baja, esto sucede debido que Vodafone le está dado un beneficio sobre la cuota mensual pero el cliente debe cumplir con el compromiso inicialmente pactado, por lo cual lamentamos informarle que el cargo emitido es correcto y no será posible tramitar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de feb. de 2021 13:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Penalización Descuento con Permanencia Abusivo - (CPTES01192290-63)[Case: 000S7aG12QH5U8A3- 00]

Buenos dias,Yo tengo constancia ni he firmado nada aceptando este tipo de penalizacion creciente. Serian tan amables de compartir conmigo ese contrato?Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 11 de febrero de 2021 10H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días,Además de lo expuesto anteriormente, recalcarle que es esas penalizaciones crecientes son ILEGALES. No lo digo yo, lo dice la ley, artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).Además, están aplicando el IVA a dicha penalización.Ruego justificación a estos 2 puntos.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 11 de febrero de 2021 10H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes,Han podido revisar este punto?No he tenido respuesta suya.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 21 de febrero de 2021 18H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 22 de febrero 2021Estimado Sr. Rubio.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que en este caso el descuento que usted tenia activo era un descuento con compromiso de permanencia creciente, lo que quiere decir que entre más tiempo se disfrute el descuento mayor es el importe de penalización si se desea cursar la baja, esto sucede debido que Vodafone le está dado un beneficio sobre la cuota mensual pero el cliente debe cumplir con el compromiso inicialmente pactado, por lo cual lamentamos informarle que el cargo emitido es correcto y no será posible tramitar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: dom., 21 de feb. de 2021 18:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización Descuento con Permanencia Abusivo - (CPTES01192290-63)[Case: 000S7aG29T7XMS5S- 00]

Buenos días,Me pueden enviar algún documento o contrato donde yo apruebo este tipo de penalizaciones crecientes?Creo que es la clave para poder cerrar esta incidencia.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 28 de febrero de 2021 10H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. RubioGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le indicamos debe tener en cuenta que en el momento de aceptar la oferta se le especifico que tendría una permanencia asociada a la misma Como le explicábamos en correos anteriores vodafone maneja permanencias Crecientes y Decrecientes la cual depende del tiempo de duración e importe del dcto, para su caso la permanencia es Creciente.Comprendemos su inconformidad sin embargo debe tener en cuenta que exceptuando el tipo de permanencia usted ha incumplido el acuerdo realizado con vodafone al realizar la baja de sus servicios antes de la finalización de su dcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 28 de feb. de 2021 10:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización Descuento con Permanencia Abusivo - (CPTES01192290-63)[Case: 0011CaG2W06UC4RH- 00]

Buenos dias,Entiendo perfectamente lo que dicen, y soy perfectamente consciente de que he incumplido la permanencia por 15 días. Para poder abonar lo que me piden, necesito estar seguro que acepté una penalización creciente. Es por ello que les pido una prueba (contrato o audio de voz). Una vez tenga esto claro cerramos la incidencia.Por segunda vez, ME PUEDEN ENVIAR EL CONTRATO O AUDIO DONDE ACEPTO ESTAS CONDICIONES?Digan si o no y no perdamos mas el tiempo.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de marzo de 2021 11H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. VillarGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos su solicitud, por lo que le adjuntamos documento en donde especifica la permanecia por el tiempo correspondiente, como le hemos informado anteriormente, no es posible la anulación de dicho importe asi como le recordamos que todo beneficio acarrea una permanencia por el mismo tiempo de disfrute informado en cada factura "Descuento Fidelización (Desde 26 Dic. 2019 al 7 Ene. 2021)"Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 2 de mar. de 2021 11:42Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización Descuento con Permanencia Abusivo - (CPTES01192290-63)[Case: 0011CaG2W06UG4Y8- 00]

Buenos días y gracias por el documento.En el documento en ningún momento se especifica que la penalización sea creciente, mayormente porque es ilegal.Lo que si se especifica claramente es la fecha de compra (21/12/19) y el periodo de permanencia (12 meses). Dicho esto, la permanencia dura hasta el 21/12/20, mientras que la baja del servicio fue el 23/12/20, resultando por ende nula dicha penalización.Ruego modifiquen la factura teniendo en cuenta estos términos contractuales.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 6 de marzo de 2021 11H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes,NO he tenido respuesta a mi pregunta. Ruego me puedan dar la aprobación y corrijan urgentemente la factura.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 26 de marzo de 2021 17H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr RubioGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 26 de mar. de 2021 17:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización Descuento con Permanencia Abusivo - (CPTES01192290-63)[Case: 0011GaG5QE9Q4MWC- 00]

Estimado Sr. RubioGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero si usted puede evidenciar en sus facturas, el descuento empezó a aplicarse desde el día 26 de diciembre del 2019 cuando todos los servicios estaban activos, usted tramito la baja el día 22 de diciembre como se registra en el sistema, el cobro es correcto y no se puede eliminar o modificar, lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 6 de mar. de 2021 11:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización Descuento con Permanencia Abusivo - (CPTES01192290-63)[Case: 0011CaG2W06USVRS- 00]

Buenos días,Los contratos se firman para algo, y como pueden apreciar, el inicio del acuerdo es 21/12/19. La fecha de cancelación por mi parte fue el 22/12/20, respetando el año de compromiso.Por favor rectifiquen la factura o emitan una nueva.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 18 de abril de 2021 16H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 20 de abril 2021Estimado Sr. Rubio.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras enviar el caso a un departamento experto para que diera un punto de vista diferente se ha llegado a la conclusión de que usted cumplió con los 12 meses de compromiso y curso la baja después de plazo y el cargo se emitió debido a un error del sistema, por lo cual hemos procedido a realizar el ajuste de la permanencia, recuerde que este importe eliminara la deuda actual y el restante será ingresado a cuenta bancaria en el transcurso de 15 días hábiles.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: dom., 18 de abr. de 2021 16:26Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización Descuento con Permanencia Abusivo - (CPTES01192290-63)[Case: 0011GaG7B6U69JBT- 00]

Buenos dias,Gracias. Por fin hemos aclarado la situación. Ruego que informen a la compañía de cobro de deuda que tienen contratada que deje de molestarme.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 24 de abril de 2021 09H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.