Penalización de permanencia y dificultades para realizar una reclamación

Hola, el pasado 27 de Junio se inició el proceso de traslado del contrato Vodafone del que formo parte, de un hogar a otro. Al realizar el cambio de domicilio, se incluyeron unos servicios (Identificación de llamada) que no autoricé ni dí mi consentimiento para ello. Estos servicios no me fueron comunicados e incrementaban el importe total de la factura. Al intentar escindir el contrato por inclumplimiento (varias veces llamando al 22123), Vodafone amenazaba con una penalización de permanencia. Al intentar poner varias veces una reclamación, el servicio de Atención al Cliente me trató de forma pésima y peyorativa y desvió mi llamada al Servicio técnico varias veces, quienes no podían hacer nada al respecto. Al final conseguí que me aceptaran realizar la reclamación (num. 139556443). Además, se decidió unilateralmente eliminar el servicio causante de la discordia, que no era lo que yo pedía, sino rescindir el contrato incumplido por Vodafone sin penalización de permanencia. Al final conseguí poner la reclamación. Pido que se me deje terminar el contrato sin ningún tipo de penalización, por incluir de manera ilicita un servicio no autorizado y no comunicar el cambio de tarifa, y una disculpa por el maltrato y mala gestión recibidos. Muchas gracias y buenas tardes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de junio de 2023 17H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hoy me han vuelto a contactar para negarme que se había incorporado ese servicio extra en el momento en que yo pedí rescindir el contrato sin penalización, diciendome que el contrato es el mismo de siempre y negando que hubiera habido la modificación de la cual envié pantallazos del correo relacionado. Cuando les he dicho que hasta vi la modificación en la factura que iba a venir el mes entrante, me lo han negado. Con cada una de estas llamas me siento humillada y supone un estrés. Por favor, pido que se finalice mi contrato a fecha de HOY sin penalización y que se me pida disculpas por el mal trato recibido.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 30 de junio de 2023 18H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hola, gracias por la respuesta. Como dije y se puede ver en la documentación adjuntada, el servicio se incluyó en el contrato sin mi consentimiento el día 27 de junio y tras varias veces de llamar y pedir rescindir el contrato sin penalización, un teleoperador eliminó el servicio sin que yo se lo hubiera pedido el 29 de junio (porque yo lo que pedía era finalizar el contrato sin penalización). La persona que me ha llamado (ayer dia 3/7) para verificar la información, y supongo que dar respuesta a esta reclamación, no ha querido escucharme cuando le aclaraba la información errónea y me ha colgado de malas maneras. Por favor, ya no quiero recibir más maltrato por parte de los teleoperadores de Vodafone, no quiero seguir contratada con esta empresa por mucho que modifiquen el contrato, quiero desistir del contrato por incumplimiento de parte de Vodafone sin penalizaciones e irme.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 4 de julio de 2023 11H53' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hola, Quiero cursar el desestimiento de mi contrato con Vodafone (en el plazo de 14 días) sin sufrir ningún tipo de penalización porque como explico anteriormente, yo no pedí que se me modificara el contrato ni que se me devolviera el dinero, sino que lo que pedí era desistir del contrato en el momento en que me se me incluyeron servicios que yo no había autorizado. Adjunto el formulario de desisitimiento y la prueba conforme se modificó el contrato sin mi consentimiento. Un saludo,Glòria

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 10 de julio de 2023 12H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.