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Penalización de Baja injusta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

A. A.

A: IBERDROLA CLIENTES

28/01/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece el concepto de Regularización de cuotas de mantenimiento. Hace dos meses, he vendido el piso en C/Fausto Herrero, 20 (Íscar-Valladolid) donde tenía contratado luz y gas con Iberdrola. Los nuevos propietarios han decidido elegir otro proveedor de luz y gas (no es Iberdrola). He pagado hasta la fecha, todos los consumos que me habéis enviado, pero hoy he recibido una factura de penalización por baja de 115? (adjunto) con la que no estoy de acuerdo en ningún sentido. Yo no tengo la culpa de haber vendido el piso y que los nuevos propietarios quieran otro distribuidor. Por lo tanto les pido que anulen la factura porque yo no he dado la baja del contrato, simplemente los nuevo propietarios han elegido otro proveedor. Muchas gracias Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

IBERDROLA CLIENTES

A: A. A.

30/01/2025

Buenos días Alberto, Le agradezco que haya contactado conmigo a través de este canal, le animo a seguir utilizándolo. En relación a la información recibida, quiero transmitirle mis más sinceras disculpas por las molestias que le hayan podido ser causadas. Me pongo en contacto con usted, para indicarle que su reclamación para anular su factura de regularización, ya que la revisión anual no está realizada, ha sido tramitada correctamente con el número 206970700. Es importante que conserve el número de reclamación que le facilito, por si tuviera que realizar cualquier consulta al respecto. Así mismo, quiero informarle que Iberdrola se compromete a resolver su reclamación en la mayor brevedad posible. En el plazo de un mes, si la reclamación no ha sido resuelta, recibirá una carta informativa indicándole el estado de su reclamación. Con el fin de que esté informado durante todo el proceso, puedeconsultar si lo desea, el estado de la misma y hacer seguimiento a través de la web,en el apartado deatención al cliente, consultas. s:www.iberdrola.es/atencion-clienteform-consultas Espero que le ayude esta información. Un saludo, le deseo un buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 28 de enero de 2025 21:00 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Penalización de Baja injusta ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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