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Penalización cuando Vodafone no cumple el contrato

Resuelta Pública

VODAFONE ESPAÑA

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Portabilidad

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P. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

29/05/2024

En Abril firmé un contrato con Vodafone de internet en casa de 150 MB y 2 portabilidades de líneas móviles. Yo teletrabajo y Vodafone tiene un problema en la Antena de esta zona así que en lugar de 150 megas, estoy teniendo 20en el router y 30 en los móviles. Después de abrir ya 2 partes de avería consecutivos, la compañía me comunica el problema con la antena de emisión sin fecha de solución. Me veo en la obligación de cambiar de compañía por incumplimiento de contrato por parte de Vodafone y me dicen que tengo que pagar una penalización de 99,80 euros. No estoy de acuerdo. Yo no incumplí nada.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: P. P.

05/06/2024

Estimada Sra. Pita,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos procedido a anular el compromiso vigente sobre sus servicios. De igual forma indicarle que quedan activas las lineas de fijo y fibra por lo que si desea desactivarlas no tendran coste alguno. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 3 de jun. de 2024 10:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Penalización cuando Vodafone no cumple el contrato[Case: 0015AaK4QFNDJ0S9- 00]Penalización cuando Vodafone no cumple el contrato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

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