Penalización CRECIENTE

Contraté con Vodafone España el servicio de Internet fibra + teléfono fijo + 3 líneas móviles por un periodo de 12 meses y con un 50% de descuento durante el mismo.En ningún momento durante la contratación se me informó de que la penalización por finalizar el contrato antes de los 12 meses iba a ser CRECIENTE.A falta de 15 días para finalizar me contactó MOVISTAR y me hace una oferta (les indico que tengo permanencia hasta el día 15). El día 10 hacen la portabilidad MOVISTAR y llamo a VODAFONE para preguntarles como tengo que hacer con el Router y los demás aparatos. Me indica donde entregarlos, pero en ningún momento me comenta nada de la penalización CRECIENTE.Ahora me reclaman una penalización de 500 € + IVA.Si al contratar el producto me hubiesen avisado de que la penalización era CRECIENTE, JAMÁS lo hubiese contratado.¿Es legal esa manera de proceder? Aprovechándose de la buena fe del cliente (ya que supones que la penalización será por los días restantes).

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de febrero de 2022 12H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 12:03ón: Penalización CRECIENTE - (CPTES01473256-20)[Case: 0012DaH1DAW36AV9- 00]Reclamación: Penalización CRECIENTE - (CPTES01473256-20)Estimado Sr. García.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el cobro de penalización se genera debido al descuento aplicado en el servicio el 15 de Septiembre del 2020, con una vigencia de 12 meses al solicitar la baja el 13 de Septiembre del 2021 , no cumple con el tiempo de permanencia por lo que el cobro generado es correcto, es de aclarar que la contratación de una tarifa con permanencia bonificada con un descuento promocional, si en este caso da la baja antes de los 12 meses, tiene que pagar una penalización cuyo importe depende del tiempo que le quede por cumplir de la permanencia, hasta el máximo del beneficio obtenido, por esta razón su permanencia es ascendente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de marzo de 2022 13H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.