Penalización contrato permanencia

Buenas, el 26 de octubre me cambié de compañía y este mes me ha llegado una factura de vodafone con un cargo de 275 € (Cargo Penalización Móvil (26 Oct) 275,9800). Hace casi 2 años firmé por grabación de voz un contrato de permanencia a cambio de un móvil y un descuento de un 50% de la tarifa, pero ese móvil nunca llegó, me tiré un mes esperando el móvil y al final me tuve que comprar otro pensado que ese contrato de permanencia quedaría invalidado. Me he puesto en contacto con ellos vía email hace 7 días y no me responden. Reclamo que no se me cobre la permanencia por un móvil que nunca he tenido y encima me cobran el IVA de la penalización. En caso de cobrar la permanencia de por el descuento, debería de ser proporcional al tiempo que me queda, que son 2-3 meses aproximadamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de noviembre de 2020 18H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarciaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 18 de nov. de 2020 18:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S6aFTHTEYRQQH- 00]

Desde el 18 de noviembre no he recibido ninguna respuesta que no se automática.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 25 de noviembre de 2020 19H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizada la revisión del caso en su totalidad, verificamos que el concepto en reclamación asociado a Cargo Penalización Movil emitido en la presentación de factura con referencia número YI20-021990416 y Fecha de emisión: 01/11/2020, se liquida acorde a la vigencia de la promoción el cual se relaciona con la activación y beneficio del descuento de oferta Descuento 50% fidelización tarifa móvil (del 15 Feb. 2019 al 28 Feb. 2021) informado en cada presentación de factura.Al haber sido emitida la baja de los servicios contratados antes del periodo promocional se liquida la penalización ascendente de la oferta el cual no es abonable en base a lo anteriormente presentado.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: Enviado: mié., 25 de nov. de 2020 19:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aFURHV15DX6- 00]

Grabé por voz un contrato de permanencia por un descuento y un terminal. Dicho terminal nunca llegó a recibirse, tras un mes de llamadas y pasarme por tiendas vodafone. Por lo cual ese contrato no se hizo efectivo.Hasta día de hoy he disfrutado del descuento pero no del dispositivo, por lo cual por ley se tiene que penalizar la cantidad proporcional a lo que restaba de contrato, no esa burrada de cantidad. Os cito según FACUA lo que se tiene que hacer en estos casos: ¿Puede la compañía obligarme a abonar una penalización si quiero darme de baja antes de terminar mi compromiso de permanencia?Sí. La compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.¿Puede la operadora aplicarme IVA en las penalizaciones?No. De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.¿Pueden hacerme abonar una penalización completa o por tramos si quiero darme de baja dos meses o días antes de terminar mi compromiso de permanencia?Es ilegal que la compañía quiera cobrarte la penalización completa, así como también el hecho de que quiera hacerte pagar una ‘multa’ en función de unos tramos de meses que ellas mismas deciden.En este caso, la penalización deberá ser reducida de forma proporcional por el tiempo en que hayas permanecido de alta, ya que durante dicho periodo la empresa ya recuperó parte de la supuesta inversión inicial realizada.En definitiva, sólo podrá ser cobrada la parte proporcional de la penalización en función de los meses o incluso días que te quedaran por cumplir de tu compromiso de permanencia.Dados los casos anteriores, VODAFONE ha inclumplido la ley y me he visto obligada a devolver el recibo. Espero que se pueda solucionar esto lo antes posible, si no acudiré a FACUA.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 29 de noviembre de 2020 19H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizada la revisión del caso en su totalidad, verificamos que el concepto en reclamación asociado a Cargo Penalización Movil emitido en la presentación de factura con referencia número YI20-021990416 y Fecha de emisión: 01/11/2020, se liquida acorde a la vigencia de la promoción el cual se relaciona con la activación y beneficio del descuento de oferta Descuento 50% fidelización tarifa móvil (del 15 Feb. 2019 al 28 Feb. 2021) informado en cada presentación de factura.Al haber sido emitida la baja de los servicios contratados antes del periodo promocional se liquida la penalización ascendente de la oferta el cual no es abonable en base a lo anteriormente presentado.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: Enviado: dom., 29 de nov. de 2020 19:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aFURHV1B7JU- 00]

La compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será PROPORCIONAL al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.No me habéis respondido nada sobre esto. Es ilegal cobra la penalización total y encima meter el IVA.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de diciembre de 2020 09H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero el cobro de la penalización corresponde al tipo de descuento que tiene aplicado, este cargo no podemos eliminarlo o modificarlo, ya que es correcto por el incumplimiento de la permanencia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 1 de dic. de 2020 9:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aFURHV1E2T7- 00]

Por tercera vez, seguís sin responderme, os cito el texto y espero que ahora si me respondáis a las preguntas que os voy a hacer.La compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será PROPORCIONAL al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.PREGUNTA 1: ¿Me estáis diciendo que es legal la penalización del 100%?De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.PREGUNTA 2: ¿Me estáis diciendo que es legal cobrar el IVA de la penalización?La unica forma de solucionar esta reclamación es abonando la factura y generar una nueva con la cantidad proporcional y sin IVA.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de diciembre de 2020 14H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GARCIAGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta.Se verifica el cargo en su factura y realmente es el cargo que viene estipulado en los márgenes de la ley y su contrato por ende se tiene que tomar en cuenta que al realizar la celebración de contrato viene construido por clausulas en las cual siempre se va a consentimiento del cliente y la empresa, unas de las clausulas es que se le da un buen precio de acuerdo a la fidelización realizada y captación de la exigencia del cliente, pero toda oferta viene a la mano de una permanencia, se evidencia que se dio de baja antes de lo citado de los (12) meses, como indica el contrato al no cumplir con la permanencia se le penaliza.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 3 de dic. de 2020 14:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aFURHV1N2DE- 00]

Solicito la grabación del contrato donde acepto dichas condiciones.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de diciembre de 2020 18H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarciaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHay que aclarar que las llamadas que cada cliente sostiene con un agente de nuestra compañía son grabadas aleatoriamente por temas de calidad en la llamada. Por tal motivo le confirmamos que no hay grabaciones alojadas en nuestro repositorio general.En este caso las clausulas son estipuladas directamente en contrato (documento adjunto) cuando el cliente emite y acepta algún tipo de activacion con vodafone.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 9 de dic. de 2020 18:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aFURHV1VBVS- 00]

Buenas, no veo ningún documento adjunto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de diciembre de 2020 13H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Han pasado 6 días y sigo sin recibir respuesta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de diciembre de 2020 10H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHay que aclarar que las llamadas que cada cliente sostiene con un agente de nuestra compañía son grabadas aleatoriamente por temas de calidad en la llamada. Por tal motivo le confirmamos que no hay grabaciones alojadas en nuestro repositorio general.En este caso las clausulas son estipuladas directamente en contrato (documento adjunto) cuando el cliente emite y acepta algún tipo de activación con Vodafone.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 17 de dic. de 2020 10:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aFW6NHUAH79- 00]

Ya, pero para saber las condiciones que se mencionan tiene que existir un contrato firmado o una grabación aceptando dichas condiciones.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de diciembre de 2020 22H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GarciaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 22 de dic. de 2020 22:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aFW6NHUPU69- 00]

Sigo esperando respuesta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 9 de enero de 2021 19H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles sobre su caso y le informamos nuevamente que el importe cobrado por permanencia corresponde y la factura es correcta, le recordamos que su línea móvil contaba con un descuento del 50% aplicado desde fidelización tarifa móvil (del 15 Feb. 2019 al 28 Feb. 2021), dicho descuento consta en todas y cada una de las facturas emitidas antes de la baja, debe tener en cuenta que siempre que cuenta con un descuento activo en sus servicios, dicho descuento conlleva a una permanencia igual o mayor al tiempo de vigencia del descuento, como puede observar en sus facturas tenía el descuento activo hasta el 28/02/2021 por lo cual, cuando solicitaste la baja del servicio aún con tu descuento activo incumple el tiempo de permanencia ofrecido por el área de fidelización. De igual manera creamos la solicitud para el envío de la grabación que solicitas ya que si la tenemos en sistema.Gracias por su atenciónDisculpe las molestias ocasionadas, seguimos trabajando para ti.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: sáb., 9 de ene. de 2021 19:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aFXP55KK8E2- 00]

Buenas, Perdona por la tardanza al responder. 1º Cuando me cambié de compañía nadie de vodafone me informó que tenía permanencia. 2º La compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.3º De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.Dados estos hecho, solicito el abono de la penalización. En caso contrario me veré obligada a poner una denuncia en consumo. Dado que vodafone está incumpliendo la ley como bien expreso mas arriba.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 16 de enero de 2021 13H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Si me volvéis a responder diciendo que no es permanencia si no un descuento, os digo que si ese descuento es a cambio de permanecer un tiempo se considera PERMANENCIA!!!!! Porque tienes que permanecer un tiempo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 16 de enero de 2021 13H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: sáb., 16 de ene. de 2021 13:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aG0080D5CF0- 00]Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le confirmamos que el cargo de penalización que se le ha generado es un importe completamente correcto debido a que usted contaba con un descuento del 50% aplicado a su tarifa y que tenía vigencia hasta el día 28 Feb. 2021. El importe ha sido prorrateado correspondientemente a los días faltantes por culminar el compromiso. Además el cargo no tiene un cobro de iba, en la factura le aparece notificado de esa manera por términos o parámetros de facturación ya que contamos con una estructura que así lo refleja pero no se le está cobrando impuesto en la penalización.Agradecemos su tiempo y amabilidad por contactarnos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Estimada Sra. GarciaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, en respuesta a su reclamación se ha validado el cobro que se l e ha generado en la factura en concepto de Cargo penalización móvil importe 275.98 euros, del cual hemos revisado su contrato desde indica que el descuento del 50% que usted tenia era hasta el 01 de Marzo del 2021 con permanencia y usted dio la baja del servicio el 26 de Octubre del 2020, por esta razón s el e genera el cobro de penalización ya que no cumplió con el tiempo indicado, le adjuntamos su contrato para su correcta revisión.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 16 de ene. de 2021 13:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aG0080D5CJ8- 00]

Buenas,1º Cuando me cambié de compañía nadie de vodafone me informó que tenía permanencia.2º La compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.3º De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.Dados estos hecho, solicito el abono de la penalización por incumplimiento de ley. Legalmente sólo tengo que pagar la cantidad proporcional y sin aplicar IVA. En caso contrario me veré obligada a poner una denuncia en consumo. Dado que Vodafone está incumpliendo la ley como bien expreso mas arriba.Si me volvéis a responder diciendo que no es permanencia si no una penalización por descuento, os digo que si ese descuento es a cambio de permanecer un tiempo se considera PERMANENCIA!!!!! Porque tienes que permanecer un tiempo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de enero de 2021 16H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: lun., 18 de ene. de 2021 17:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aG0080D8C2N- 00]Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, de acuerdo a las verificaciones realizadas en su caso, le indicamos que usted efectivamente contaba con una permanencia con nosotros con fecha de culminación el día 28 Feb. 2021 como aparece reflejado en sus facturas. Al generar la baja del servicio incumple con la permanencia y se le genera el cargo correspondiente a su permanencia.Usted como todos nuestros clientes puede acceder a la información de la permanencia de distintas formas como vía telefónica con atención al cliente, por medio de facturas donde se refleja el descuento y las fechas correspondientes al inicio a fin de la permanencia, en su contrato y además en la aplicación Mi Vodafone, de estas distintas maneras se puede acceder a la información requerida. Lamentamos informarle que el cargo de penalización emitido es correcto y no se puede realizar ajuste o devolución del importe solicitado.Agradecemos su tiempo y amabilidad por contactarnos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Os estoy demostrando con la ley que es ilegal el cobro de dicha permanencia y me estáis respondiendo siempre con la misma respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de enero de 2021 18H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 20 de enero 2021Estimada Sra. García.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que la permanencia que se cobró corresponde al incumplimiento del compromiso inicialmente pactado por un beneficio reflejado sobre su cuota mensual como lo es el descuento del 50%, lamentamos que la respuesta sea tan reiterativa pero queremos que tenga en cuenta que la baja de los servicios se cursó antes de la finalización del compromiso, por lo cual esta es correcta y no procede generar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 19 de ene. de 2021 18:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aG0080DC1CK- 00]

Os repito que las condiciones por las cuales reclamáis son ilegales tal como demuestro. 1º La compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.2º De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.Dados estos hecho, solicito el abono de la penalización por incumplimiento de ley. Legalmente sólo tengo que pagar la cantidad proporcional y sin aplicar IVA. En caso contrario me veré obligada a poner una denuncia en consumo. Dado que Vodafone está incumpliendo la ley como bien expreso mas arriba.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de febrero de 2021 11H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición y realmente lamentamos que la respuesta dad no sea la esperada, pero como le hemos informado anteriormente el cobro generado es correcto ya que corresponde también al tipo de descuento que tiene aplicado. Lamentamos esta situación, damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 2 de feb. de 2021 11:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización contrato permanencia - (CPTES01104290-42)[Case: 000S7aG12QH5B67W- 00]

Dado que vodafone se niega a cumplir la ley, me veo obligada a poner una denuncia en consumo.