Penalización con contrato inexistente

Buenos días, he realizado una portsbilidad a otra compañía de mi tlf fijo, móvil y fibra. Tenia contrato con permanencia hasta el 8-8-2023 y mi sorpresa ha sido al realizar la portsbilidad que me estáis reclamando 52€ de permanencia, una permanencia inexistente que según vosotros he renovado en julio, y que dicho por dos agentes vuestros la grabación “NO EXISTE”. Vodafone contacto conmigo a través de instagram para dicha renovación y yo respondí que no quería renovar porque me iba a cambiar de compañía y así lo tengo guardado en mi teléfono como prueba. Exijo que dicha permanencia totalmente inventada por vosotros no tenga ningún cargo en mi cuenta y por supuesto el asunto se quede así, no es de buen gusto aguantar meses una fibra cuando no funciona bien y que después me quieran cobrar algo inventado. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 18 de agosto de 2023 08H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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DATA NOT AVAILABLE

Esas condiciones que ustedes dicen que he aceptado no es cierto, dicho por sus agentes no existe la grabación y yo no he aceptado nada. En la reclamación anterior ya les he puesto los pantallazos diciendo que no quería descuentos ni renovar absolutamente nada con ustedes. Mi permanencia finalizaba el 8/8/23 con lo cual no podría haber renovado en julio puesto que la permanencia anterior aún estaba vigente. Exijo que revisen bien el tema d esas grabaciones para que comprueben que no existen y me quiten dicha permanencia que se han inventado. Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 19 de agosto de 2023 18H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CarpioGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que usted acepto unas condiciones el día 04 de julio del en la que se informaba sobre un descuento de fidelización asociado a una permanencia que finalizaba el 07 de julio del 2024. Sin embargo, al realizar la baja anticipada (18 de agosto del 2023) no se garantiza de que no se le vaya a realizar algún tipo de cargo.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 8:12ión: Penalización con contrato inexistente - (CPTES01857390-34)[Case: 00144aJBWFKCJ2QY- 00]Reclamación: Penalización con contrato inexistente - (CPTES01857390-34) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Esas condiciones que ustedes dicen que he aceptado no es cierto, dicho por sus agentes no existe la grabación y yo no he aceptado nada. En la reclamación anterior ya les he puesto los pantallazos diciendo que no quería descuentos ni renovar absolutamente nada con ustedes. Mi permanencia finalizaba el 8/8/23 con lo cual no podría haber renovado en julio puesto que la permanencia anterior aún estaba vigente. Exijo que revisen bien el tema d esas grabaciones para que comprueben que no existen y me quiten dicha permanencia que se han inventado. Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 19 de agosto de 2023 18H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. CarpioGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos revisado nuevamente en el sistema y contamos con el registro de que usted no acepto la renovación el día 4 de julio del 2023 por 12 meses más. Sin embargo, el descuento se aplicó. Con base en lo anterior, debemos esperar la emisión de la próxima factura, en caso de que se emita cargo por penalización en descuento, este será abonado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 18:27a: Penalización con contrato inexistente - (CPTES01857390-34)[Case: 00144aJBWFKCKJ5Q- 00]Respuesta: Penalización con contrato inexistente - (CPTES01857390-34) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, ya se ha emitido la factura, la cual he devuelto puesto que me habéis intentado cobrar aproximadamente 50€ de penalización. Quedo a la espera de la factura sin dicha penalización para pagarla como corresponde. Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de septiembre de 2023 07H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.