Buenos días,Hemos recibido tu solicitud. Hemos revisado tus servicios, y no consta ninguna avería. Para que pueda anularse una penalización por una incidencia, es necesario que lo revise el departamento técnico, y que se determine que no hay solución y que no se puede dar el servicio al cliente. Éste no es tu caso.Por otro lado, la instalación del servicio conlleva unos costes que MASMOVIL asume, en el caso de que el cliente haya estado con el servicio durante cierto tiempo. Por tanto, cuando esto no ocurre, se emite una penalización. Además, dicho coste, es un gasto directo y necesario para la activación del servicio, por lo que no es anulable por el desistimiento. Esto se explica en las Condiciones Generales: "En caso de desistimiento, habiendo MÁSMÓVIL instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MÁSMÓVIL tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente."Por todo ello, te informamos que es aplicable la penalización.Un saludo,Equipo MASMOVILDe: Enviado: lunes, 30 de noviembre de 2020 20:49Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Penalización 150 euros. - (CPTES01116058-73)
