Penalización 150€ instalación

Buenos días. Ayer día 30 de abril de 2025 me pusieron el router por cable coaxial. El cable ya lo tenía instalado de cuando fui cliente suyo hace unos años. También me pusieron la TV. El instalador se fue sin acabar de configurar la TV. El caso es que tanto la TV como internet no nos funciona bien, este fue el motivo de cambiar de compañía hace años. Viendo que todo sigue igual hoy día 1 de mayo de 2025 he solicitado la revocación del contrato y me han dicho que debo pagar 150€ por la instalación, cuando la instalación ya estaba hecha y la ley me respalda. Al hablar con la agente además de indicarme que debo pagar 150€ me ha dicho que no puede generar la revocación porque es festivo, lo que además, me creará un perjuicio al facturarme más tiempo. Número de pedido 556991083 Un saludo.

En una segunda llamada y tras informar a Vodafone que deseo revocar el contrato, así como la portabilidad de la línea móvil que no llega a realizarse ya que está programada para la madrugada del día 5, me indican que no pueden cancelar la portabilidad hoy día 1 porque es festivo, misma respuesta que me dan para revocar el contrato del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa que al tener la instalación hecha solo debo devolver los equipos (de fibra y TV), pero nuevamente me dicen que al ser festivo no pueden gestionarlo. En cualquier caso y viendo que cambian de respuesta constantemente, solicito la no aplicación de la penalización de los 150€ al no haber realizado una instalación nueva, acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En cuanto a la devolución de los aparatos solicito que me indicen los códigos de devolución para poder devolverlos, ya que no me los han querido facilitar. El instalador lo único que hizo fue enchufar el router y el descodificador de la TV, el cual ni siquiera dejó configurado. Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora no me aplique la penalización de 150€, dado que he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Estimado Sr. Asenjo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación,indicarle que con los datos facilitados no consta en nuestra base de datos por lo que necesitamos nos remita los datos del titular del servicio DNI,Cif,NIE,Pasaporte,..... o numero de telefono afectado asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder hacer las comprobaciones pertinentes y darle una respuesta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Estimado Sr. Asenjo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación,indicarle que con los datos facilitados no consta en nuestra base de datos por lo que necesitamos nos remita los datos del titular del servicio DNI,Cif,NIE,Pasaporte,..... o numero de telefono afectado asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder hacer las comprobaciones pertinentes y darle una respuesta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Mi DNI es 53427509G El día 29 contrate la fibra, TV y una portabilidad móvil por 43€. El día 30 vino el técnico y no me instaló fibra, por lo que usó la instalación de Vodafone que ya tengo instalada desde hace un par de años. Mientras yo enchufaba los aparatos él iba haciendo las gestiones con su móvil. El motivo de irme de Vodafone hace un par de años fue la mala calidad de internet ya que tenía continuos cortes y lag, y la TV se veía siempre pixelada, por más que venían técnicos no se solucionaba y me dijeron que era por la instalación exterior, y según me comentó el técnico el día 30 seguía todo igual. El anterior contrato estaba a nombre de mi madre, Ana María Serrano con DNI 00663731C, para que puedan comprobar que efectivamente ya tenemos instalada las conexiones coaxial. Al ofrecerme fibra entendí que era fibra óptica y quise probar pero viendo que todo seguía igual y tanto internet como la TV seguían con muy mala calidad a pesar de estar todas las conexiones bien conectadas, solicité el mismo dia 30 la revocación del contrato y la cancelación de la portabilidad. No me lo gestionaron y el día 1 llamé, pero se negaron a tramitarmelo diciendo que era festivo, por lo que hoy día 2 he vuelto a llamar. Después de 4 traspasos de llamadas y tener que insistir hasta en 5 ocaciones a la última operadora, he conseguido que lleven a cabo la cancelación de portabilidad y revocación del contrato. Como me indicó la primera agente, al tener la instalación hecha no debería pagar los 150€, no obstante, en la grabación dejo constancia de que no estoy de acuerdo. Les envié por email el formulario de revocación, así como solicitarlo por diferentes vías. Todo han sido impedimentos para llevar a cabo mi derecho de desisitimiento. Si necesitan la grabación o las pruebas que les comento, solo tienen que pedírmelas, ya que al igual que ustedes, he grabado las conversaciones desde el primer momento. Espero puedan ayudarme y evitar estar semanas de reclamaciones innecesarias. Muchas gracias. Nicolás Asenjo Serrano 53427509G Calle Parque Vosa 35 3C

Estimado Sr. Asenjo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 29/04/2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Estimado Sr. Asenjo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 21 febrero de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Como recoge el apartado Coste Instalación, por la INSTALACIÓN DEL SERVICIO FIJO CON TECNOLOGÍA DE FIBRA, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que PERMANEZCA dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 MESES. El apartado Compromisos dice: Cargo por baja anticipada 12 meses/149,99€ máx. En caso de baja del Servicio de Fibra antes de 12 meses se aplicará el importe que corresponda de manera proporcional al número de días no efectivos del COMPROMISO DE PERMANENCIA acordado. En cuanto a la permanencia, el día 29 de abril de 2025 se recoge cómo pregunto si el precio de 43€ incluye IVA y si tengo alguna permanencia, a lo que se me responde que NO. En lo referente a la instalación, Vodafone no me ha hecho ninguna instalación de fibra, ya que tengo la instalación hecha desde hace unos años, la cual me hizo precisamente Vodafone. Pero además, tanto el router como el decodificador los enchufé yo mismo, ya que las tomas están ocultas y no se puede mover el mueble sin desmontarlo. Mientras yo hacía esto el técnico escaneaba unos códigos de las cajas y daba de alta la fibra, no haciendo ningún tipo de instalación, de hecho ni siquiera se quedó para configurar la televisión, fuimos nosotros mismos los que lo tuvimos que hacer. No solo habéis omitido información esencial y que altera completamente las condiciones del contrato, además, pretendéis cobrar por una instalación de fibra que NO SE HIZO. Exijo que sea anulada la penalización, ya que NO tengo permanencia de ningún tipo como así se me indicó, y además, se ha utilizado una instalación ya hecha. Únicamente abonaré el servicio dado el día 30 de abril y 1 de mayo de 2025, que fue cuando se dio de alta la fibra y la televisión, habiendo solicitado la revocación del contrato el mismo día, pero se me dijo que tenía que llamar el día 2 porque el 1 era festivo y no podían gestionar la baja de los servicios. Algo que por cierto me genera perjuicio ya que ahora debo pagar un día de más. Aprovecho para decir que hoy día 2 de mayo de 2025, he tenido que hablar con 4 agentes, me han ido pasando de uno a otro y la última se negaba a hacerme la baja, insistiendo en que tengo que pagar una penalización de 150€ por permanencia, hasta en 6 ocasiones tuve que pedirle que diese de baja los servicios. Tengo las grabaciones por si les interesa. No es normal este acoso a los clientes, además de mentir en la contratación actuáis como unos mafiosos cuando queremos dar de baja los servicios. Atentamente, Nicolás Asenjo

Estimado Sr. Asenjo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que a dia de hoy se no se ha emitido factura alguna por parte de Vodafone, no obstante los cargos a aplicar se realizarán segun el contrato suscrito y remitido con anterioridad. De igual forma indicarle que no mantiene servicios activos con vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenos días. Ya aparece factura YI25-006120639. He ingresado en la cuenta bancaria ES2500491500092219314266 los 0,54€ que corresponden a los servicios. Factura 149,71€ Penalización por Instalación no realizada 149,17€ Servicios 0,54€ Como ya les indiqué, el técnico trajo un router pero la instalación ya la tenía hecha de mi anterior contrato con vosotros y yo mismo enchufé el router. No voy a pagar por algo que no hicieron, por lo que les pido nuevamente que corrijan la factura. Un saludo. Nicolás Asenjo Serrano

Estimado Sr. Asenjo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 29/04/2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid. :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular, por lo que la factura emitida es correcta. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Decís que el 29 ya tengo servicios y es falso. El día 29 llamo preguntando precios y para irme de Digi con vosotros, Vodafone, me ofrecéis darme la MISMA FIBRA que tengo en Digi (que son 600Mb simétricos). En la factura se refleja claramente que solo hubo servicio desde el día 30 al día 1, ósea, durante 24h. Primera mentira. En el momento de aceptar la oferta pregunto si tiene algún tipo de permanencia o penalización o si me puedo ir cuando quiera y si el precio de 43€ es definitivo y con IVA, a lo que me respondéis que puedo irme cuando quiera y el precio es para siempre. Segunda mentira. El día 30 un chico me trae un router y NO HACE NINGÚN TIPO DE INSTALACIÓN, porque no me vais a instalar fibra óptica simétrica como la de Digi, sino que pretendéis usar la instalación que YA TENGO HECHA por vosotros mismos hace un par de años. Tercera mentira. El chico solo entrega router y descodificador de TV. Al conectar el descodificador la TV se ve pixelada, siendo este uno de los motivos por el que nos fuimos de Vodafone hace un par de años, porque tanto la fibra como la TV son pésimos y venían técnicos todas las semanas sin resolver el problema. Esta vez aceptamos la oferta precisamente porque nos ibais a instalar FIBRA simétrica igual que la que tenemos con Digi y el servicio sería mejor. Mentira. En este momento mando un comunicado solicitando la revocación del contrato por diferentes medios, al email soporte@vodafone.es con un formulario de desistimiento facilitado por vosotros. Por redes sociales donde además adjunto imágenes de la pésima calidad de la TV y mediante llamada telefónica. Ya he hecho el ingreso de los servicios prestados el día 30 de abril. No voy a pagar por ningún otro concepto ni penalización ya que no tenía permanencia de NINGÚN tipo y viendo que seguís mintiendo y me negáis los audios voy a tomar las medidas oportunas por lo que no es necesario que se molesten en contestar. Un saludo. Nicolás Asenjo