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Pedio no entregado y en la web sale que sí

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: CORREOS EXPRESS

15/12/2024

El 10 de diciembre recibí mail de que mi envio 3230008107698359 no se habia entregrado por ausencia a las 11:22. Al hacer el seguimiento le pone que está entregado a las 11:20 pero yo no he recibido nada. Puse la reclamación ya que es imposible hablar con nadie. Me han encviado dos mails diciendo que la reclamación esta sin cambios. Quiero respuesta ya que se trata se un regalo de navidad y si no aparece quisiers que Correos lo comunicara al vendedor para que me lo envien de nuevo

Mensajes (3)

M. G.

A: CORREOS EXPRESS

30/12/2024

Tras recibir varios mails diciendo que mi reclamacion no ha tenido cambios, decido llamar al vendedor de mi pedido quien me informa que a ellos le consta que está en la oficina de correos esperando ser recogido. Yo no recibí ningún papel ni número de referencia de entrega. Como dije, me llegó un mail diciendo que estaba ausente y pinchara el enlace para planificar nueva entrega, y al hacerlo, me indicaba que estaba entregado. Es vergonzoso que se actue de esta manera, y más aun que la forma de solucionar una incidencia sea enviar mails diciendo que esta sigue igual. En serio no os aparece en la base de datos que hay un paquete para ser recogido? O que estebse ha dejado en oficina? Os aprovechais se vuestro monopolio y maltratais al cliente

CORREOS EXPRESS

A: M. G.

21/01/2025

Estimado cliente: El envio que nos consulta se encuentra: ENTREGADO10/12/2024 11:20 Vamos a proceder a realizar las gestiones oportunas para poder dar una contestación a la mayor brevedad. Nos gustaría también informarte de que en la web de Correos tenemos a tu disposición nuestro localizador de envíos, que te permite hacer el seguimiento de tu envío en tiempo real. Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros, esperamos haberte ayudado y te recordamos que, desde nuestro servicio de Atención al Cliente, seguiremos atendiendo todas tus consultas y necesidades. Recibe un cordial saludo. Raul JesusC. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 30/12/2024 06:45:24 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de MIREIA G ref:!00Db00Ykj6.!500J509ughn:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. G.

A: CORREOS EXPRESS

21/01/2025

El paquete ya se encontró después de ponerme en contacto con el vendedor, y de ir en persona a la oficina de correos explicando el caso. El repartidor no solo no entrego el paquete, si no que lo marcó como entregado y no dejó nota de aviso. Lo dejó en la oficina sin informar. Por suerte, el pueblo es pequeño y nos conocemos, si no…


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