Pedidos retenido

Tengo dos pedidos de Aliexpress retenidos por la empresa ecoscooting ya que el repartidor al irlo a entregar al punto pack, resulto que el establecimiento ya no esta operativo para recibir y entregar paquetes. Los numeros de pedidos son:482000000011527866 y 48200000001143701. He llamado al telefono de ecoscooting, enviado email, y no me dan ninguna solucion me dicen que hable con Aliexpress, lo he hecho y me dicen que tengo que esperar a recibir el paquete. Yo he hablado con el repartidor de la zona y el no puede cambiar la direccion, y yo tampoco a traves de la web. Solamente solicito que alguien cambie la direccion de entrega a la mia personal o a otro punto de mi localidad que este operativo, para poder recibir mis paquetes. No entiendo porque es tan complicado! El propio repartidor me ha dicho que los paquetes estan en Bilbao y cuando se haga esta modificación me los podra entregar, pero mientras nadie modifique no puede darmelos. En el numero de segumiento vereis que la entrega fallida ya lleva asi desde el 11/02. Espero una solución rapida ya que necesito mis pedidos. Saludos

Adjunto información adicional estado seguimiento

Estimada, Patricia; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido 482000000011527866 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------

Estimada, Patricia; Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento o de rastreo de tu paquete, es importante mencionar que no contamos con una base de datos centralizada para acceder directamente a esta información, por lo que su colaboración proporcionándonos este dato es fundamental para brindarle la asistencia que necesita, dado que el numero que nos indicas 48200000001143701 no nos muestra informacion. Agradecemos sinceramente que utilice nuestros servicios. Asimismo, le informamos que en breve recibirá un correo electrónico con una encuesta sobre la atención brindada el día de hoy. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y a continuar optimizando nuestro servicio. Quedamos a su disposición para cualquier inquietud. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

El otro número de seguimiento es 482000000011143701 había un número mal. La respuesta que me dais no me sirve el paquete lo tienen los repartidores de ecoscooting en Bilbao, el mismo me llamo para comentar que el punto de entrega (Halcón viajes no estaba operativo), Aliexpress si envío el paquete. Hablar con Bilbao o quien corresponda tenéis que cambiar la dirección de entrega para recibir mis paquetes. Yo no tengo la culpa de que esa tienda o punto de entrega operativa. En caso contrario voy a solicitar que intervenga la OCU o me acercaré a sus oficinas. Espero respuesta

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimada, Patricia; Lamentamos profundamente el tiempo que ha transcurrido sin haberle proporcionado una respuesta definitiva sobre la incidencia 102920961976 que nos reportó en relación con la demora en la entrega de su paquete. Queremos que sepa que entendemos la importancia de este asunto para usted y nos disculpamos sinceramente por no haber resuelto su caso con mayor celeridad. Actualmente seguimos trabajando para poder verificar que fue lo que sucedió con el paquete. Estamos haciendo todo lo posible para brindarle una solución concreta lo antes posible y esperamos poder informarle con una actualización definitiva dentro de las siguientes 72 horas. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. Valoramos mucho su confianza y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

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Estimada, Patricia; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido 482000000011527866 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------

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Estimada, Patricia; Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento o de rastreo de tu paquete, es importante mencionar que no contamos con una base de datos centralizada para acceder directamente a esta información, por lo que su colaboración proporcionándonos este dato es fundamental para brindarle la asistencia que necesita, dado que el numero que nos indicas 48200000001143701 no nos muestra informacion. Agradecemos sinceramente que utilice nuestros servicios. Asimismo, le informamos que en breve recibirá un correo electrónico con una encuesta sobre la atención brindada el día de hoy. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y a continuar optimizando nuestro servicio. Quedamos a su disposición para cualquier inquietud. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Estimada, Patricia; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido 482000000011527866 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------

Hola pues haber si es verdad que se resuelve en 72 horas. Yo creo que no es tan difícil lo que solicito, mis paquetes están en Bilbao me lo ha dicho el repartidor que lo veo por mi zona. El repartidor llevó los paquetes al punto pack y se los rechazaron porque no está operativo. Pero ni el repartidor ni yo como cliente podemos cambiar el punto de entrega ya que la web no lo permite. Nose quien puede hacerlo pero solicito que se haga lo antes posible y poder recibir mis paquetes, ya sea en mi dirección o en otro punto pack de mi localidad.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimada, Patricia; Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento o de rastreo de tu paquete, es importante mencionar que no contamos con una base de datos centralizada para acceder directamente a esta información, por lo que su colaboración proporcionándonos este dato es fundamental para brindarle la asistencia que necesita. Agradecemos sinceramente que utilice nuestros servicios. Asimismo, le informamos que en breve recibirá un correo electrónico con una encuesta sobre la atención brindada el día de hoy. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y a continuar optimizando nuestro servicio. Quedamos a su disposición para cualquier inquietud. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Si tenéis puesto los números de seguimiento en la reclamación en el hilo de mensajes 482000000011143701 y 482000000011527866

Estimada, Patricia; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido 482000000011527866 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------

Estimada, Patricia; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 482000000011143701. Encontramos que tu paquete se encuentra estancado en el almacén, por lo que procedimos a reportarlo respectivamente para que nos brinden la información correspondiente de tu pedido. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Te invitamos a estar atento a cualquier notificación en tu correo electrónico en los próximos 3 a 5 días laborales. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Estimada, Patricia; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 482000000011143701. Encontramos que tu paquete se encuentra estancado en el almacén, por lo que procedimos a reportarlo respectivamente para que nos brinden la información correspondiente de tu pedido. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Te invitamos a estar atento a cualquier notificación en tu correo electrónico en los próximos 3 a 5 días laborales. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------