Reclamación por incidencias en pedido, cancelación de productos y falta de información
Realicé un pedido en Druni el domingo 30 de agosto de 2026. En el momento de realizar la compra, la página indicaba un plazo de entrega de 48–72 horas.
A fecha de hoy, martes 1 de septiembre, entiendo que todavía no ha transcurrido completamente el plazo indicado. Sin embargo, desde prácticamente el momento de realizar el pedido estoy teniendo numerosas incidencias que me preocupan.
Hasta ahora, Druni me ha enviado varios correos electrónicos comunicándome que diferentes productos que había comprado no están disponibles y que, por ese motivo, han sido cancelados. En total, ya me han cancelado aproximadamente 10 productos de mi pedido.
Lo que considero especialmente preocupante es que varios de esos productos continúan apareciendo como disponibles en la página web de Druni. Es decir, cuando realicé el pedido aparecían disponibles para su compra y, posteriormente, se me comunica que no hay stock, mientras que siguen figurando como disponibles para otros clientes.
Además, el pedido actualmente aparece únicamente como “Preparado para enviar”. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento ni información concreta sobre cuándo será entregado al transportista.
Mi preocupación es todavía mayor porque hace años ya realicé otro pedido en Druni que NUNCA llegó a ser entregado y NUNCA obtuve respuesta después de más de 60 correos electrónicos y llamadas. Por ese antecedente, la situación actual me genera una especial desconfianza y temor de que vuelva a ocurrir algo similar.
También considero preocupante la falta de atención al cliente y de información clara. No estoy recibiendo una explicación satisfactoria sobre por qué se están cancelando tantos productos, por qué siguen apareciendo disponibles en la web ni sobre cuándo se va a enviar finalmente el resto del pedido.
Mi reclamación se debe a la acumulación de incidencias: la cancelación de aproximadamente 10 productos, la aparente contradicción entre el stock indicado en la web y el comunicado posteriormente, la falta de seguimiento y mi antecedente de un pedido anterior que nunca fue entregado.
Solicito la intervención y asesoramiento de OCU para conocer qué derechos tengo como consumidora ante esta situación y qué puedo exigir a Druni respecto a los productos cancelados, los reembolsos correspondientes, la información sobre el pedido y el cumplimiento del plazo de entrega anunciado.
Dispongo de los correos electrónicos recibidos por parte de Druni y de capturas en las que se puede comprobar el estado del pedido y, en su caso, que determinados productos continúan apareciendo disponibles en la página web.
Importe total del pedido: 183,83 €
Número de pedido: 2237076584
Agradecería que OCU me indicara cómo proceder y si considera conveniente realizar alguna reclamación adicional ante Consumo u otro organismo competente y cómo hacerla. Yo diría de hacerla YA
