Reclamación por incidencias en el pedido nº 2237076584
Realicé el pedido nº 2237076584 en Druni el domingo 30 de agosto de 2026 a las 20:41:49, por un importe total de 183,83 €, correspondiente a 31 artículos.
Tras realizar la compra, recibí un correo de confirmación de Druni en el que se indicaba:
“¡Gracias por tu pedido! ¡Lo preparamos para que te llegue lo antes posible!”
En dicho correo se me confirmó el número de pedido, así como la fecha y hora de realización de la compra.
Sin embargo, después de recibir esta confirmación, en lugar de recibir información sobre el envío, he comenzado a recibir sucesivos correos electrónicos comunicándome la cancelación de diferentes productos de mi pedido por supuesta falta de disponibilidad.
Hasta el momento me han cancelado aproximadamente 10 productos de los 31 que componían el pedido.
La situación me resulta especialmente preocupante porque algunos de los productos que Druni me comunica que no están disponibles continúan apareciendo como disponibles en su página web.
Además, actualmente mi pedido continúa apareciendo en mi cuenta con el estado “Preparado para enviar”. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento porque el pedido no consta como enviado ni como entregado al transportista.
El pedido se realizó el domingo 30 de agosto a las 20:41:49. Hoy, martes 1 de septiembre, estamos en el segundo día hábil y mañana miércoles 2 de septiembre sería el tercer día hábil. Druni anuncia un plazo de entrega de 48–72 horas hábiles, por lo que me preocupa especialmente que, encontrándonos ya en el segundo día hábil, el pedido continúe sin haber sido enviado y sin información.
Quiero recalcar que mi preocupación no se debe únicamente a la situación actual. Hace años ya realicé otro pedido en Druni que NUNCA llegó a ser entregado. Por este motivo, al encontrarme nuevamente con un pedido que permanece sin enviar, numerosas cancelaciones y falta de información, me preocupa seriamente que pueda volver a producirse una situación similar.
Considero especialmente preocupante que, después de aceptar y confirmar mi pedido, se hayan producido aproximadamente 10 cancelaciones posteriores, mientras todos esos mismos productos continúan apareciendo disponibles para su compra en la página web.
El importe total del pedido asciende a 183,83 €, por lo que solicito asesoramiento e intervención de OCU para conocer qué derechos tengo como consumidora y qué puedo exigir a Druni en esta situación. Ellos NUNCA me contestan por NINGUNA vía, asique no puedo simplemente reclamar a Druni porque me ignoran.
Asimismo, solicito que se valore especialmente la sucesión de cancelaciones de productos, la aparente contradicción entre la disponibilidad mostrada en la web y las posteriores cancelaciones, así como la situación del pedido, que continúa sin ser enviado.
Dispongo del correo original de confirmación del pedido, de todos los correos posteriores de cancelación y de capturas en las que se puede comprobar el estado actual del pedido.
Datos del pedido:
Número de pedido: 2237076584
Fecha y hora: 30/08/2026 – 20:41:49
Artículos inicialmente comprados: 31
Importe total: 183,83 €
Estado actual: “Preparado para enviar”
Productos cancelados hasta el momento: aproximadamente 10
Número de seguimiento: no se ha facilitado ninguno, al no constar el pedido como enviado.
