Pedidos faltantes en la devolución y Temu no nos hace el reembolso

Buenas, Pedido P0-186-07843347128952819 Devolvemos 9 prendas porque la talla es demasiado grande. Empaqueto las prendas en una bolsa de Amazon, como he realizado en anteriores ocasiones, y realizo el envío como siempre. Ahora resulta que Temu solo recibe 3 prendas. Las otras 6 no la reciben, y me adjuntan 2 fotos de las prendas, donde parece se ve una bolsa que no la misma donde las envié. Parece que la empresa de mensajería las ha perdido o las han robado, pero Temu me dice que no puede hacer nada y perdemos los casi 40 Euros que cuestan las 6 prendas. Solicito la reclamación y la devolución del importe de las prendas por favor. No sabemos a quien acudir y Temu solo nos está dando largas y no nos ayuda. Un saludo

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la consulta del consumidor recibida en relación con el código de referencia y el caso n.º 15406068. La plataforma concede gran importancia a este asunto y ha llevado a cabo la revisión correspondiente. Con el fin de facilitar una resolución oportuna y ofrecer una experiencia de compra satisfactoria al consumidor, el 26 de junio de 2026 la plataforma procesó un reembolso completo del importe objeto de la reclamación al método de pago original, sin perjuicio de los derechos de las partes. El importe reembolsado puede tardar entre 1 y 5 días hábiles en reflejarse en la cuenta del consumidor, ya que los plazos de procesamiento varían según la entidad financiera. En vista de lo anterior, la plataforma considera que el asunto ha sido debidamente atendido. Gracias por su comprensión y cooperación. Atentamente, Equipo Jurídico de Temu The original message