Asunto: Reclamación por incumplimiento de plazos de entrega y falta de atención al cliente.
Exposición de hechos:
1. El día 01/11/2025, realicé un pedido a través de la web de Druni, con número de referencia 1113113918, el cual, según las condiciones generales publicadas en su página, debía entregarse en un plazo de 2 a 3 días laborables.
2. A pesar de haber transcurrido más de 11 días desde la realización y pago del pedido, su estado continúa figurando como “procesando”. En la propia web se indicaba que todos los productos tenían stock, por lo que no había motivo aparente para el retraso.
3. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones (por teléfono, correo electrónico, web, Instagram y Whatsapp) sin obtener respuesta alguna. Desde las 09:00 horas, cada intento telefónico se limita a escuchar un mensaje indicando que los agentes están ocupados, sin posibilidad de hablar con nadie ni recibir seguimiento.
4. En caso de que efectivamente existiera una rotura de stock, la empresa debería de haber solucionado esto en el tiempo que ya ha pasado o mediar alguna solución. Sin embargo, no se ha recibido comunicación alguna ni solución tras más de una semana de reclamaciones.
5. La propia empresa indica en su web que responde a las consultas en un plazo máximo de 48 horas, compromiso que no se ha cumplido.
6. He comprobado que no se trata de un hecho aislado, ya que existen numerosos comentarios en redes sociales de otros clientes que denuncian situaciones similares de retrasos injustificados y ausencia de respuesta.
Fundamentos de la reclamación:
• Se incumple el artículo 109 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a la entrega de bienes y a la obligación de información y atención al consumidor.
• También se vulnera el artículo 66 bis, sobre la obligación del empresario de facilitar medios de comunicación efectivos con el consumidor.
• Se considera además práctica comercial desleal mantener plazos de entrega falsos en la web cuando la empresa sabe que no puede cumplirlos.
Solicito:
1. Que se requiera a la empresa reclamada a cumplir con la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, a proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
2. Que se investigue la actuación de la empresa por posible incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
3. Que se reclame a la empresa la atención efectiva y respuesta formal al consumidor en un plazo razonable.
