Pedido supuestamente entregado

He decidido poner una reclamación por que la empresa Paack tenia que haberme entregado un paquete que nunca ha llegado. El paquete venia de china paso la aduana China paso la aduana Española y mi sorpresa fue cuando esta empresa recogió el paquete para su envío que a los pocos dias me puso como Entregado. Yo en ningun momento he recibido nada. Me pongo en contacto con la empresa y me alegan que fue entregado y me enseñan un albarán en el que aparece que lo he recogido yo pero con un DNI que no es mío. No hay manera ninguna de ponerse en contacto por teléfono y por correo electrónico dicen que te contestarán en unas horas pero tampoco contestan.

Buenos días,Trasladamos el caso al departamento correspondiente.'‹Saludos,Paack Admin Teamwww.paack.com[Paack]Activado Lun, 7 Feb a 3:38 A. M. , Abogados escribió:2029348:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días,'‹Hemos recibido e investigado las conversaciones mantenidas en relación al reclamo de su pedido.Como le informamos previamente, hemos iniciado el proceso de investigación correspondiente y lo hemos gestionado como urgente. Siguiendo el procedimiento, hay un plazo de 5 días para finalizar y resolver la incidencia con su pedido y darle respuesta definitiva lo antes posible.'‹Quedamos a vuestra disposición por lo que necesite.2029348:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días,'‹Hemos recibido e investigado las conversaciones mantenidas en relación al reclamo de su pedido.Como le informamos previamente, hemos iniciado el proceso de investigación correspondiente y lo hemos gestionado como urgente. Siguiendo el procedimiento, hay un plazo de 5 días para finalizar y resolver la incidencia con su pedido y darle respuesta definitiva lo antes posible.'‹Quedamos a vuestra disposición por lo que necesite.2029348:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email