pedido smartphone

buenos dias, el dia 14 he pedido un movil, el cual no me ha llegado, el jueves pasado dia 22, he cancelado el pedido, ya que no tengo contestación de la tienda, no contestan al telefono y el email, ahora mismo me pode pedido en proceso de cancelación, pero no me lo cancelan, ni me devuelven el dinero ni me contestan al emai ni al telefono .

Estimada señora Paredes Viña, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos la demora en la atención y las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Debido al alto volumen de consultas que estamos gestionando, no siempre podemos responder tan rápido como nos gustaría, pero le aseguramos que su solicitud de cancelación está siendo procesada. El reembolso se realizará en los plazos indicados en nuestras condiciones de compra y mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra. Le agradecemos su paciencia y le recordamos que, para agilizar cualquier gestión, puede contactarnos también al teléfono 910 916 858 o a través de su pedido en la plataforma. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, ya han pasado los plazos de devolución, y al telefono que me dicen que tengo que llamar ya he llamado varias veces y contesta una maquina diciendo que nos pongamos en contacto mediante la web. Solicito el reembolso urgente.

En caso de no efectuar la devolución, pondremos una demanda por daños y perjuicios, ya que nos estan reteniendo un dinero que no es suyo. NO CONTESTANDO, SOLO DANDO LARGAS DE QUE ESTAN RETRASADOS.

Estimada Yolanda, Entendemos su inquietud y lamentamos las molestias ocasionadas. Debido al volumen de consultas, no siempre podemos atender las llamadas telefónicas con la rapidez que nos gustaría, por lo que recomendamos usar también nuestra web para gestiones y consultas, donde podemos darle seguimiento más ágil. Respecto a su reembolso, le confirmamos que se está gestionando conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de compra. Una vez procesado, el reflejo en su cuenta puede tardar algunos días hábiles según la entidad bancaria, lo cual escapa de nuestro control. Si desea agilizar cualquier trámite, puede solicitar la cancelación o seguimiento del pedido llamando al 910 916 858 o a través del área de pedidos en la web. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He llamado por lo menos unas 20 veces y he pedido la cancelación en la web y en mis pedidos.