DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre: José María Carrillo Rodríguez
DNI: 50091025S
Dirección: C/ Cabo Estaca de Bares, 12-B, Local 13, 28669 Boadilla del Monte (Madrid)
Teléfono: 660 831 197
Email: josemaricarrillo@gmail.com
DATOS DE LA EMPRESA
Empresa: PcComponentes
Razón social: PC Componentes y Multimedia S.L.U.
Dirección: Avda. de Europa, esquina Avda. de Grecia, Parcelas 2-5 y 2-6, 30840 Alhama de Murcia (Murcia)
NATURALEZA DEL PROBLEMA
Falta de respuesta y atención al cliente deficiente — pedido no vinculado a la cuenta y póliza de seguro no entregada.
HECHOS
El 18 de septiembre de 2026 contacté con PcComponentes (ticket 22854088) porque el correo asociado a mi cuenta no era correcto y no podía acceder a mi historial de compras. Solicité revisar el pedido n.º 6022026795447 (un portátil con seguro PcCare a todo riesgo, contratado en tienda física) y que se me enviara la documentación del seguro.
Desde entonces he seguido todas las instrucciones que me han ido dando, paso a paso:
- 21/09: envié factura y DNI para verificar mi identidad, tal y como me pidieron.
- 22/09: me indicaron que el correo no estaba vinculado al pedido y me facilitaron un enlace de reasignación mediante QR.
- 23/09: creé una cuenta nueva según sus instrucciones. Al intentar usar el enlace de reasignación, el desplegable de dirección de facturación aparecía vacío y no permitía introducirla manualmente, imposibilitando el proceso.
- 24/09: me repitieron instrucciones ya completadas (añadir direcciones), que yo ya había realizado. Tras añadirlas de nuevo, el sistema seguía sin vincular el pedido, tanto desde el panel web como desde el QR escaneado directamente con el móvil. Lo acredité con capturas de pantalla en ambos casos.
- 28/09: envié un recordatorio. No he recibido respuesta alguna desde entonces.
En paralelo, desde el 18 de septiembre vengo solicitando reiteradamente (seis veces documentadas) la póliza y condiciones del seguro PcCare contratado junto al portátil, sin que me haya sido entregada en ningún momento.
FUNDAMENTOS
Considero que estos hechos suponen un incumplimiento de las obligaciones de atención postventa y de información al consumidor recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), así como una falta de entrega de la documentación contractual del seguro contratado, que me deja sin cobertura acreditable ante cualquier siniestro.
SOLICITO
1. Que se asocie de forma manual el pedido n.º 6022026795447 a mi cuenta actual (josemaricarrillo@gmail.com), dado que el fallo reside en su sistema y no en ninguna acción pendiente por mi parte.
2. Que se me remita de forma inmediata la póliza y condiciones completas del seguro PcCare contratado.
3. Que la OCU intervenga para que PcComponentes atienda esta reclamación, dada la falta de respuesta mantenida desde el 28 de septiembre de 2026.
Adjunto: hilo completo de correos con PcComponentes (tickets 22854088), capturas de pantalla de los errores del sistema y factura del pedido.
