El día 5 de septiembre de 2026 realicé un pedido a la empresa, cuyo estado no ha experimentado cambios desde entonces.
Ante la falta de información sobre el envío, he intentado contactar con la empresa en varias ocasiones. En primer lugar, contacté mediante el formulario de contacto disponible en su página web, sin recibir ninguna respuesta. También contacté con ellos a través de su servicio de atención por WhatsApp, sin obtener igualmente respuesta.
Ante esta situación, el día 14 de septiembre llamé al teléfono de atención al cliente. Se me indicó que iban a trasladar la incidencia al departamento correspondiente para que se gestionara el envío y pudiera recibirlo lo antes posible.
Al comprobar posteriormente que el estado del pedido continuaba sin cambios, hoy, 15 de septiembre, he vuelto a contactar telefónicamente con atención al cliente. En esta ocasión se me ha informado de que algunos de los productos incluidos en mi pedido no tienen stock, información que no se me había comunicado previamente.
Dada la falta de información y las dificultades para obtener una respuesta por parte de la empresa, he solicitado expresamente la cancelación inmediata del pedido y la devolución íntegra del importe abonado. La persona que me ha atendido me ha indicado que trasladaría la solicitud al departamento correspondiente y que recibiría un correo electrónico al respecto.
Además, esta situación me genera una especial falta de confianza, ya que no es la primera vez que tengo problemas con esta empresa relacionados con la disponibilidad de productos y la devolución del importe.
En un pedido anterior, también tuve problemas con el stock. En aquella ocasión, el pedido fue enviado sin uno de los productos que había comprado y sin que se me informara previamente de que dicho producto no estaba disponible. Tampoco se me realizó de forma automática la devolución del importe correspondiente al producto que no se había enviado. Tuve que realizar una reclamación y dedicar mucho tiempo a intentar contactar con la empresa para conseguir finalmente que me devolvieran el dinero.
Considero especialmente preocupante que, tras haber tenido ya una experiencia similar, vuelva a encontrarme en una situación en la que no se me informa de la falta de stock, no recibo respuesta a mis solicitudes de contacto y tengo que insistir reiteradamente para obtener información y una solución.
Asimismo, según la propia información facilitada por la empresa, las consultas realizadas mediante el formulario de contacto deberían recibir respuesta por correo electrónico en un plazo inferior a 48 horas, algo que no se ha producido en mi caso.
Por todo ello, solicito la cancelación inmediata del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, sin más demoras, así como una confirmación por escrito de la cancelación y de la tramitación de la devolución del dinero.
Solicito igualmente que se me informe de forma clara del plazo concreto en el que se realizará el reembolso, ya que, teniendo en cuenta los antecedentes descritos, considero necesario disponer de una confirmación formal de que la devolución ha sido efectivamente tramitada.
