Estimados/as señores/as:
En fecha 25 enero de 2025 adquirí en su página web lefties.com el conjunto de productos de prendas de vestir y calzado.
Se estipuló un plazo máximo de entrega en fecha del 3 de febrero de 2025 con el pertinente cobro de gastos de envío, pero no he recibido los productos ni se me ha dado ninguna justificación.
Sólo me dan las gracias por la paciencia y me prometen que ya esta saliendo pero no cambia el estado en la web y cuando vuelvo a consultar me dicen lo mismo ( me ponen las mismas plantillas de contestación cada vez que reclamo)
También la pasada semana he reclamado y mandado pantallazos al departamento de atención al cliente ( ATC) por los continuos cambios en el color de las prendas que hay en el estado del pedido (colores que no había cuando se hizo el pedido), pero indican que me iban a mandar un correo desde almacén para confirmarme lo que ocurre pero no me llega nada.
Dado el déficit e ineficacia de la atención al cliente (ATC) no quiero tampoco cancelar el pedido pues me da mucha desconfianza el hecho de que me devuelvan el importe, así como el hecho de tener que reclamarlo en el caso de que no se haga efectivo, dado que es casi imposible hablar con ningún responsable que gestione la incidencia o de alguna solución real.
Se reclama en la atención al cliente (ATC) de la web con el inconveniente de que el chat expira y no deja ninguna constancia de nada lo que has reclamado salvo que hagas pantallazos con el móvil, ya que desde el ordenador tampoco deja realizar tales consultas.
Me dan un N.º de reclamación que no se si es real : 66919150
N.º de pedido: 90045211033
Sólo tengo en mi posesión el ticket de la compra, el extracto que me sale en mi cuenta bancaria del pago y los pantallazos que he realizado hoy dado que llevo una semana reclamando y se borra toda gestión que se hace con este departamento
Adjunto el ticket de compra y esta a disposición de quien lo solicite los pantallazos que he realizado hoy desde mi móvil de la conversación que he podido guardar antes de expirar el chat.
SOLICITO la entrega del pedido así como una justificación a la falta de atención y aclaración de la demora, así como que se me entreguen los artículos que he solicitado sin cambio de color o talla por no tener ya existencias por la demora ajena a mi, y en caso de que cancelen mi pedido la devolución del doble del importe abonado. También reclamo una mejora de la ATC, ya que la que hay actualmente he verificado personalmente que es ineficaz y no cumple las expectativas que ha de tener tal departamento.
Sin otro particular, atentamente:
VBS
