Estimados/as señores/as:
El día 08/12/2024 adquirí a través de su aplicación móvil el pedido con n° de factura FGGEIFBJ-06-2024-0001655, correspondiente a dos hamburguesas del restaurante Les Toulous'hein.
Ese mismo día, el repartidor (Abdelghani Yacine) llegó a la ubicación indicada, pero no era la correcta, no sé por qué la aplicación ponía el número 38 en vez del 3. En su lugar, realizó una llamada desde un número. Se lo explicamos, pero hizo caso omiso de que el número correcto era el 3, no el 38. Pasados unos minutos y varias llamadas, nos colgó y se supone que dejó el pedido en la calle y marcó el pedido como entregado. Fuimos a recogerlo, andando unos 10 minutos, pero el pedido no estaba allí.
Inmediatamente intenté realizar una reclamación desde la aplicación, pero no hubo respuesta de ningún asistente y después de 12h me sigue diciendo que no hay ningún asistente disponible. Al intentar contactar con el repartidor, me decía que no podía. La única opción que la aplicación me proporcionó fue un chat que, lamentablemente, no recibí ninguna respuesta inmediata.
Adjunto los siguientes documentos:
1.- Fotografía realizada por el repartidor en la que se observa los productos en la calle.
2.- Captura de la conversación en la que solicité ayuda y no me ofrecieron ninguna solución.
3.- Factura del pedido
4.- Plano dónde según el repartidor era la dirección.
5.- Fotos mias donde se supone que dejó la bolsa comprobante de que no había nada.
Por lo tanto, SOLICITO:
La devolución íntegra del importe abonado por el pedido, o
Una solución alternativa al respecto, que permita resarcir la situación.
En caso contrario, solicito se me proporcione una respuesta formal por escrito, ya que hasta la fecha no he recibido ningún tipo de comunicación efectiva para resolver este incidente.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente.
