Pedido sin entrega y sin respuesta 8 días de retraso

Estimados/as señores/as: En fecha 11-03-2025 realicé pedido 145434 en su página web de varios productos por importe de 41,36 € No indicaron plazo de entrega, pero han pasado 7 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación, les he escrito varias veces por wasap y no he tenido respuesta. Los productos los necesito porque son para un tratamiento y si no me dan plazo de entrega, quiero anular el pedido, ya no tiene sentido la compra de dichos productos si no los recibo entre hoy y mañana 18-03-25. SOLICITO confirmación de la fecha de entrega o cancelación del pedido con reembolso urgente del mismo de la misma forma que se pagó. Sin otro particular, atentamente. Rosa Sanz.

Buenos días Rosa, Le pedimos disculpas por la demora, debido a una rotura interna de la marca de Solgar su pedido se ha demorado más de lo esperado. Dado que no tenemos una fecha clara de reposición, si lo prefiere, le gestionamos el reembolso para que no tenga que seguir esperando Estamos a su disposición. El 18/03/2025 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, gracias por su respuesta. Tampoco me han entregado ni confirmado el resto de los productos, si no pueden enviarlos de manera parcial "sin añadirme portes" por favor concelen el pedido completo. Si pueden enviar el resto de manera rápida y sin coste para mi, por favor envíen los otros 2 productos y anulen la entrega de la Betaina Solgar y procedan al reembolso por ese importe. Gracias.