A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación frente a Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, en relación con el pedido en primera instancia 407-8927056-1793953 y actualmente 408-3515026-9793938.
Llevo desde el 5 de enero intentado que me hagan la entrega de mi pedido, tras innumerables comunicaciones sigo sin el pedido y sin solución.
El 5 de enero realicé el pedido 407-8927056-1793953 el cual tras múltiples conversaciones se canceló sin mi consentimiento el 19 de febrero, el 20 de febrero tras conversación con ustedes vuelvo a realizar el mismo pedido bajo el número 407-9433573-2680357. El día 17 de marzo y tras innumerables comunicaciones con su departamento de atención al cliente tuve que volver a cancelarlo y volver a pedirlo bajo el pedido 408-3515026-9793938. En las grabaciones pueden verificar como su empleada me indica que esta vez si se va ha enviar sin demora.
A día de hoy 20 de Abril me informan que tengo 2 opciones, ninguna de ellas a mi criterio es válida, no puede ser que por una incompetencia por parte de su servicio de envío el único damnificado sea yo (Ya sea perdiendo la oferta o esperando indefinidamente):
1. Solución ofrecida por Amazon ha sido el reembolso del importe abonado, lo cual resulta claramente insuficiente, ya que el mismo producto tiene actualmente un precio superior en aproximadamente 300 €, generándome un perjuicio económico directo y cuantificable.
2. Esperar por la fecha de entrega de forma indefinida (la vez anterior me habían indicado fecha prevista 18 de mayo y hoy me decían 22 de Junio)
Cabe destacar que en las 3 ocasiones compré el producto en un estado de stock. He comprado el artículo en enero precisamente para aprovechar una oferta en el mismo y no es una opción válida la cancelación del mismo y perder esa oferta.
Considero que dicha actuación constituye un incumplimiento contractual, dado que la falta de entrega deriva de causas imputables exclusivamente al vendedor. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario es responsable de la correcta ejecución del contrato, incluyendo la entrega efectiva del bien adquirido.
Por todo ello, solicito:
- El cumplimiento del contrato mediante la entrega del producto en las condiciones y precio originalmente acordados, o
- Subsidiariamente, una compensación económica equivalente al perjuicio sufrido.
Asimismo, solicito la intervención de la OCU para la mediación en este conflicto.
Gracias y un saludo.
