Pedido robado

Esta noche he hecho un pedido a domicilio. Tras una hora esperando me doy cuenta de que pone pedido entregado. Llamo al restaurante y tras hacer unas averiguaciones la encargada me dice que, al parecer, el repartidor se ha quedado con el pedido. Que me lo puede volver a hacer, pero tengo que ir yo a buscarlo porque no tienen repartidores propios que me lo puedan entragar. Las 22h de un domigo y mi hijo de 4 años sin cenar. Le pido que me lo reembolse. La vez anterior, el pedido tardó casi dos horas en llegar, frío, incomible. Puse una queja en atención al cliente, solución ninguna.

Perdón, no se por qué se ha enviado hoy la reclamación. El pedido es del domingo noche.

Desde el día 23 de febrero esperando a que me devuelvan el dinero de un pedido que supuestamente robó el repartidor

Estimado/a Cliente, Por favor, con el fin de gestionar su reclamación correctamente, contáctenos a través nuestros canales oficiales, app o web, rellenando el formulario del apartado Contacto, indicando los motivos de su incidencia. Atentamente, BURGER KING®Atención al Cliente --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 25/02/2025 4:47 Para: atencionalcliente@bkspain.es Asunto: Pedido robado Han recibido una reclamación de CLAUDIA BHan recibido una reclamación de CLAUDIA B Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@248f4508d6c25f1d0a@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteCLAUDIA BURGUERA MATIASNúmero de factura223037780Número de caso12156681Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónEsta noche he hecho un pedido a domicilio. Tras una hora esperando me doy cuenta de que pone pedido entregado. Llamo al restaurante y tras hacer unas averiguaciones la encargada me dice que, al parecer, el repartidor se ha quedado con el pedido. Que me lo puede volver a hacer, pero tengo que ir yo a buscarlo porque no tienen repartidores propios que me lo puedan entragar. Las 22h de un domigo y mi hijo de 4 años sin cenar. Le pido que me lo reembolse. La vez anterior, el pedido tardó casi dos horas en llegar, frío, incomible. Puse una queja en atención al cliente, solución ninguna.Adjuntos Screenshot_2025-02-23-22-17-09-800_es.burgerking.android.jpg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad thread::UpjLeUC8EY-rLjXK00rkWlA::

Ya lo he hecho, y tras 10 días no he recibido la devolución de mi dinero, pero si me han escrito para decirme que me van a eliminar las coronas que se generaron por ese pedido. Me roban el pedido, me quedo sin cena porque no son capaces de enviarme otro, no me devuelven el dinero. Pero eso sí, las coronas me las quitan, no vaya a ser que Burger King pierda algo.

Estimado cliente, Tras comunicarnos con usted y no haber recibido respuesta por su parte, le agradeceríamos que en el plazo máximo de 3 días nos envíe la respuesta correspondiente, le recomendamos revise su carpeta de Spam o correo no deseado, para poder gestionar de forma correcta su reclamación, si transcurrido ese plazo no recibimos respuesta, nuestro sistema dará por cerrada la reclamación correspondiente. atencionalcliente@bkspain.es. Atentamente, BURGER KING® Atención al clienteApoio ao Cliente --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org Enviado: 25/02/2025 4:47 Asunto: Pedido robado ref:_00D0Y2IWb2._500P4PsU4T:ref Mensaje: ATENCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

No han recibido respuesta a qué? Claro que la han recibido. Me han devuelto el importe, 11 días después. Pero eso no compensa el dejarme sin cena un domingo a las 22h y no darme ninguna solución

Estimado/a Cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente de BURGER KING®. Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes, dado que nos ayuda a mejorar y alcanzar nuestro objetivo de poder proporcionar la mejor experiencia posible cada vez. Por favor, con el fin de gestionar su reclamación correctamente, contáctenos a través nuestros canales oficiales, app o web, rellenando el formulario del apartado Contacto, indicando los motivos de su incidencia. Atentamente, BURGER KING® Atención al Cliente--------------- Mensaje original --------------- De: Enviado: 4/03/2025 Asunto: Nuevo mensaje de CLAUDIA B Mensaje: ATENCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 4/03/2025 12:30 Para: atencionalcliente@bkspain.es Asunto: Nuevo mensaje de CLAUDIA B ATENCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CLAUDIA B les acaba de enviar un mensajeCLAUDIA B les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@248f4508d6c25f1d0a@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteCLAUDIA BURGUERA MATIASNúmero de factura223037780Número de caso12156681Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónDesde el día 23 de febrero esperando a que me devuelvan el dinero de un pedido que supuestamente robó el repartidor trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad thread::Iul0UO6iEt2V_ae0K28ef1A::

No entiendo la contestación

Estimado/a Cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente de BURGER KING®. Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes, dado que nos ayuda a mejorar y alcanzar nuestro objetivo de poder proporcionar la mejor experiencia posible cada vez. Por favor, con el fin de gestionar su reclamación correctamente, contáctenos a través nuestros canales oficiales, app o web, rellenando el formulario del apartado Contacto, indicando los motivos de su incidencia. Atentamente, BURGER KING® Atención al Cliente--------------- Mensaje original --------------- De: Enviado: 12/03/2025 Asunto: Nuevo mensaje de CLAUDIA B Mensaje: ATENCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 12/03/2025 10:00 Para: atencionalcliente@bkspain.es Asunto: Nuevo mensaje de CLAUDIA B ATENCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CLAUDIA B les acaba de enviar un mensajeCLAUDIA B les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@248f4508d6c25f1d0a@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteCLAUDIA BURGUERA MATIASNúmero de factura223037780Número de caso12156681Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónNo entiendo la contestación trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad thread::zaeFM0twHHO1rAs8KQZvQlA::

Qué servicio de atención al cliente más lamentable!