Anterior

Pedido retenido por CACESA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. B.

A: CACESA

08/07/2024

Me pongo en contacto con ustedes. Para poner en constancia su mala gestión y sus malas formas. Realice un pedido por AliExpress. En teoría el paquete llegaría en 7 días al haber pasado unos 15 días. Me puse en contacto con el vendedor. Lo único que me supo decir es que había llegado a mi pais de destino. Buscando y buscando... Gracias a foros, etc busque en otra app de seguimiento de envíos y cual fue mi sorpresa que apareció el nombre de CACESA y el estado de mi envío era que me habían informado 2 veces de que mi pedido estaba retenido. Busco en aduanas me pongo en contacto con aduanas ellos no saben nada de mi pedido. Correos tampoco. Nadie sabe nada. Nadie se había puesto en contacto conmigo ni con nadie. Escribo a esta empresa CACESA y no paran de pedir papeleo y más papeleo pese a no fiarme porque nadie me ha informado de que mi pedido es retenido. Al final logro que me digan que tengo que pagar un importe para que mi pedido deje de estar retenido. Esto fue el dia 03/07 al día siguiente mi envío estaba en canal verde en aduanas. Muy sospechoso todo no?? Y ha dia de hoy 08/07 mi pedido sigue sin aparecer y correos que es el encargado de entregarlo tampoco. Y mucho menos el vendedor de AliExpress que nadie le ha informado de nada. Para que se pudiera poner en contacto conmigo. Señores de CACESA dejen de quedarse productos de la gente. Y entregenme mi paquete. Gracias

Mensajes (1)

CACESA

A: E. B.

10/07/2024

Buenas tardesEl envío tras ser liberado por la aduana fue entregado ayer 09/07 a la empresa de transporte contratada por su vendedor, quienes harán la entrega efectiva en su domicilioUn saludoDpto. de CalidadCACESADe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 8 de julio de 2024 16:30Para: Maria Terron Fernandez mterron@cacesa.comAsunto: Pedido retenido por CACESA‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida es CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de CACESA/ALAER. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMINÉLO, ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida. Gracias.La información de carácter personal que pudiera contener este correo, será tratada por CACESA/ALAER, como Responsable del Tratamiento, con el fin de gestionar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con la empresa o alguno de sus empleados, y/o atender cualquier duda, o petición que nos haga llegar, sobre la base de nuestro interés legítimo amparada por la legislación de protección de datos personales. Para más información sobre nuestra Política de Protección de Datos consulte nuestra web s:www.cacesa.comCONFIDENTIALITY NOTICE This e-mail message and its attachments are intended ONLY for the specified recipients. The information contained herein is CONFIDENTIAL and/or LEGALLY PROTECTED and does not necessarily reflect the opinion of CACESA/ALAER. If you receive this message by MISTAKE, please notify the sender immediately and REMOVE IT, as you ARE NOT AUTHORISED to use, disclose, distribute, print or copy all or any part of the information contained herein. Thank you.The personal information that this e-mail may contain will be processed by CACESA/ALAER, as Data Controller, in order to manage the appropriate communications that may arise as a result of the relationship you have with the company or any of its employees, and/or to deal with any queries or requests you may send us, on the basis of our legitimate interest as guaranteed by personal data protection legislation. For more information about our Data Protection Policy, please consult our website s:www.cacesa.com


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma