Buenos días me pongo en contacto con ustedes, debido a que me siento estafado como cliente.
Resulta que el pasado día 30/12/2025; adquirí un producto a través de la web en la página de Fnac; en concreto este producto:
https://www.fnac.es/mp9168967/Masajeador-Cervical-Klack-de-Masaje-Shiatsu-8-nodos?oref=0bc5394a-b088-d1b0-25b2-4b3e719cd1b5&sv_campaign_id=768515&sv_tax1=affiliate&sv_tax2=793282&sv_tax3=Booncy+-+Google+CSS+Premium+Partner+%26+Google+Price+Comparison%20&sv_tax4=83489462-a3ed-4caa-bbb2-8a53da510aef&sv_affiliate_id=768515&awc=77630_1735989082_1ffc83dc89548352cd4ebaa2198b3b78&origin=AFF_AWIN_768515
Por importe de 19,95€.
Pues bien, pasado un día recibo en mi domicilio otro producto distinto, el cual tienen también anunciado en la web por un valor menor, el cual descarté y me decanté por el comprado, debido a que el que yo pagué, dispone de dos botones y 3 modos de velocidad, cosa que el producto que yo he recibido solo tiene un botón y un único modo de velocidad.
Siendo el producto recibido el siguiente:
https://www.fnac.es/mp9477328/Masajeador-termico-Mediawave-Pillow-automatico-220V-Marron?oref=6f1966d2-d692-7a93-8cb8-0a3cce47930e&sv_campaign_id=768515&sv_tax1=affiliate&sv_tax2=793282&sv_tax3=Booncy+-+Google+CSS+Premium+Partner+%26+Google+Price+Comparison%20&sv_tax4=5b88e616-e4fd-427f-9b41-152882515371&sv_affiliate_id=768515&awc=77630_1735990214_d164b1a68ff22c432af6ff65accf76ec&origin=AFF_AWIN_768515
Pues por lo expuesto, solicito que me envíen inmediatamente el producto que yo compré ya que es un regalo de reyes y ya me han estropeado el regalo o me realicen el reembolso de los 19,95€.
Tras mandar mensaje al vendedor, adjuntando fotografías, recibo respuesta diciendo lo siguiente:
“Estimado/a Cliente,
Tras revisar las imágenes le indicamos que no hay error en el envío, el producto enviado corresponde por características al adquirido.
Siempre nos esforzamos por brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y estamos aquí para asistirte en cualquier consulta o necesidad que puedas tener.
Atentamente,
Saludos Cordiales”
Por lo que me siento totalmente estafado y engañado; y que se me están vulnerando mis derechos como cliente.
Adjunto fotografías del producto comprado, del recibido, así como de los mensajes mantenidos con el vendedor.
Por favor, atiendan mi solicitud.
