Pedido que nunca llega

Vuelvo abrir hilo en OCU. El 28 de marzo compré iphone 16pro Max 256g más cargador correspondiente. Me han llamado ya dos veces dándome plazos que no cumplen. Siempre su misma retórica, pero ésta vez , el viernes 23 de mayo, la chica de el teléfono no era amable, más bien desagradable y con falta de información,se enfada porque le reclamo y me dice simplemente que el teléfono NO LO TIENEN ELLOS AÚN, y que le han dicho que se limite a darme otra vez 1 plazo de 5 días, por lo que deduzco que nunca lo han tenido a pesar de que el Estado del pedido en proceso de envío, simplemente dan largas.Me he puesto en contacto directamente con el CEO de Allzone y me ha dicho más de lo mismo. Solicito la entrega urgente del pedido 026220579. El miércoles voy a la Guardia Civil.

ESTIMADO: SUSI TRIVES. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sí, deseo hablar con su equipo como bien dice. Pero con información precisa y más amabilidad y sin más demoras. Fechas exactas, aunque seguramente esté perdiendo el tiempo.