- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -
Sara.F (Just Eat Spain S.L)
24 jun 2025, 17:40 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a usted en relación con un requerimiento recibido el 13 de junio de 2025, con número de referencia , en el cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ELENA T.
La reclamante realiza el pedido 168522396 el día 07/06/2025 al restaurante Taberna Peruana. Dicho pedido ha sido cancelado por nuestra empresa debido a una saturación puntual con nuestro servicio de reparto, ya que en ese momento no habían repartidores disponibles para gestionar la entrega correspondiente y estaba próximo la hora de cierre del restaurante. En este caso, tuvimos que proceder a cancelar el pedido y realizamos la devolución correspondiente del importe pagado por el pedido a la usuaria en el mismo método de pago utilizado.
En este caso, lamenmente procede ningún tipo de compensación por lo ocurrido, debido a que hemos cumplido con la devolución del pago correspondiente a la reclamante.
Sentimos que la experiencia de la reclamante en esta ocasión no haya sido satisfactoria. Le aseguramos que esta incidencia ha sido registrada para implementar las medidas necesarias y evitar su recurrencia en el futuro.
Igualmente, queremos informarle a la usuaria que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.
[WREN3X-NY5JX]
