Pedido que no se entrega y contacto nulo

Estimado equipo de la OCU: En relación con el expediente n.º 15070063, correspondiente al pedido 4107583, les remitimos adjunta la respuesta formal de Muebles en Oferta a la reclamación presentada por la persona consumidora. En el documento se detallan las actuaciones realizadas, la entrega del pedido, el envío de la factura y las gestiones previstas para revisar la cuestión relativa a la firmeza de los colchones, así como las posibles soluciones ofrecidas en función de las comprobaciones correspondientes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y reiteramos nuestra disposición a colaborar para resolver cualquier cuestión pendiente de este expediente. Les agradeceríamos que incorporasen la documentación adjunta al caso y nos confirmasen su recepción. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muebles en Oferta El lun, 28 sept 2026 a las 19:14, Alexandra Lopez ( contactaalexandral@mueblesenoferta.es) escribió: Se revisa la reclamación de OCU correspondiente al caso 15070063, relacionada inicialmente con un problema de entrega. En la reclamación se indica que el cliente realizó la compra el 17/05/2026 y manifiesta haber intentado contactar con nosotros en reiteradas ocasiones, tanto por correo electrónico como telefónicamente. También solicita la factura del pedido. En el correo recibido de OCU se indica que la reclamación debe ser respondida directamente desde el mismo correo y que la respuesta será pública, por lo que no deben incluirse datos personales o sensibles. En cuanto a la gestión con la clienta, Luisa habló con ella el día 08/06. En ese momento se le indicó que el pedido ya había sido entregado y se informó de que la reclamación actual estaba relacionada con que los colchones eran percibidos como demasiado duros. Ese mismo día se consultó con Jack la posibilidad de realizar un cambio de los colchones. Jack indicó que, según las características del producto, se trata de un colchón de espuma bastante blanda y que la percepción de firmeza puede variar de una persona a otra. Por este motivo, solicitó fotografías de los colchones recibidos, concretamente para poder comprobar el fabricanteroducto y verificar que efectivamente correspondían al modelo adquirido. La gestión no continuó ese mismo día debido a la hora. La clienta indicó que las fotografías ya se encontraban en un correo enviado anteriormente a Johan. Hoy he vuelto a contactar con la clienta para solicitar nuevamente las fotografías. Me indicó que actualmente se encuentra en Urgencias y que hoy no podía enviarlas, por lo que solicitó que la contactáramos mañana o pasado mañana para poder continuar con la revisión.Pendientes Podemos dar respuesta a OCU respecto al punto de la entrega, ya que actualmente consta que el pedido fue entregado. Queda pendiente revisar el punto relativo a la factura, ya que también fue solicitada en la reclamación. Lo voy a consultar en ClickUp → 01. ADMINISTRACIÓN para comprobar si la factura ya fue enviada o si está pendiente de envío. Si no consta que se haya enviado, también puedo gestionarlo para que la factura sea remitida. Queda pendiente recibir las fotografías de los colchones para poder revisar el modelo/fabricante y determinar si procede continuar estudiando un posible cambio por la cuestión de la firmeza. Una vez tengamos las fotografías y la información de la factura, podremos completar la respuesta de la incidencia ante OCU. Importante: la reclamación de OCU actualmente describe principalmente problemas relacionados con la entrega, los intentos de contacto y la falta de factura, mientras que en la conversación posterior con la clienta aparece además la cuestión de la firmeza de los colchones. Por eso considero conveniente dejar ambos puntos documentados antes de cerrar definitivamente la incidencia.