Estimado José María,
Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados con su pedido. Sabemos que la espera ha sido larga, y entendemos su frustración.
El retraso en la entrega se debe a un volumen inesperado de pedidos debido a la alta demanda, lo que ha afectado nuestra capacidad de procesar los envíos con la rapidez habitual. Su pedido está en preparación y se le enviará a la mayor brevedad posible.
En cuanto a su reembolso, si decide cancelarlo, le recordamos que el proceso se realiza únicamente tras la cancelación formal del pedido. Le solicitamos que, si aún no ha hecho el trámite de cancelación, lo haga a través de nuestro número de atención al cliente o desde su cuenta en la web.
Estamos comprometidos en solucionar este inconveniente y agradecemos su paciencia.
