Pedido que no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de abril del 2025 adquirí en su página web www.miroytengo.es los siguientes productos: 1. Cabecero Sara 160 cm 2. Somier de láminas 150x190 3. Colchón grafeno 150x190 4. Columna baño athenea blanco brillo El número de pedido es: DABHUVKVG y el número de seguimiento de Ontime es 999936453953QYHE Han pasado muchos días del plazo estipulado de entrega pues estamos a 3 de mayo (72h en días hábiles en el 80% de los pedidos según sus condiciones de venta en la web) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto justificantes de los email de la compra y el seguimiento de la empresa de envíos (con la que es imposible ponerse en contacto pues tanto el tlf 900 como el WhatsApp son contestadores automáticos) SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por los daños personales causados por la demora en el envío y la falta de información y comunicación pues con ustedes mismos me he puesto en contacto varias veces, dando un teléfono nuevo para que facilitasen a la empresa de envíos y pudiese ponerse en contacto conmigo para la entrega...y no he recibido ninguna llamada. Sin otro particular, atentamente.

@@REF_ID@b8c8068bae78e3e15d@REF_ID@@ Buenos días En relación con su solicitud sobre el pedido DABHUVKVG, queremos informarle que no existe ninguna obligación legal por parte de nuestra empresa de reembolsar el doble del importe abonado, tal y como solicita. La legislación vigente no contempla dicha devolución en los supuestos alegados en su escrito. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados en el proceso de entrega y comprendemos su decisión de no continuar con la compra. Por ello, si usted lo desea, podemos gestionar con la agencia de transporte la devolución de la mercancía a origen. Una vez los productos sean recibidos y verificados en nuestras instalaciones, se procederá a realizar el reembolso completo del pedido por el mismo medio en que fue realizado el pago. Quedamos ala espera de su respuesta. Saludos cordiales, Lorena LafuenteRESPONSABLE DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de RM CLOUD PROJECT 26, SL. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De conformidad con lo escido en la LOPD, RM CLOUD PROJECT 26, SL garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal. Así mismo le informamos de inclusión de sus datos en un fichero con la finalidad de mantener su relación negocial o contractual con RM CLOUD PROJECT 26, SL y de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección: C/ Clemenules,18, Polígono Ull Fondo, 12539 Alquerías del Niño Perdido (Castellón) España. El sáb, 3 may 2025 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias por responder tan rápido. Solicito la cancelación del pedido y la devolución del importe total del pedido por la tardanza en la entrega de dicho pedidos. Gracias y quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Buenas noches. Me gustaría que me respondiesen a mí último mensaje dando el OK a la propuesta de ustedes en cancelar el pedido y devolver el importe de la compra con los pasos a seguir y el tiempo que tardarán en dicha devolución para cerrar el caso. Gracias por su atención. Un saludo

Buenos días Le confirmo que hemos gestionado la cancelación de su pedido y hemos solicitado a Ontime Segovia que lo devuelva a origen. En un plazo de 24/72 horas hábiles recibirá su reembolso íntegro. Gracias por su comprensión. Saludos cordiales, Lorena LafuenteRESPONSABLE DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de RM CLOUD PROJECT 26, SL. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De conformidad con lo escido en la LOPD, RM CLOUD PROJECT 26, SL garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal. Así mismo le informamos de inclusión de sus datos en un fichero con la finalidad de mantener su relación negocial o contractual con RM CLOUD PROJECT 26, SL y de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección: C/ Clemenules,18, Polígono Ull Fondo, 12539 Alquerías del Niño Perdido (Castellón) España. El jue, 8 may 2025 a las 23:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. El 12 de mayo su respuesta fue que en un plazo de 24/72h hábiles tendría el reembolso de mi pedido. A fecha 18 de mayo todavía no he recibido el reembolso. Solicito el reembolso en esta semana próxima pues la demora ya es vergonzosa, primero fue por parte de la empresa de envíos ONtime con la que ustedes trabajan y ahora por ustedes mismos. Cumplan lo que dicen por favor. Gracias

Añado al mensaje anterior el adjunto pantallazo de mi pedido para que comprueben el reembolso que deben de hacer. Gracias