Pedido que no llega

El 19 de julio la empresa que elegí para comprar un sofá solicitó a Mobel sus servicios para hacerme llegar el mismo.A día 8 de agosto sigo esperando la entrega.Es casi imposible que te atiendan el teléfono y cuando lo hacen, te contestan que ya se pondrán en contacto con nosotros.Los links de su web, como el de términos y condiciones se encuentran inaccesibles, no pudiendo ni consultar los mismos, aunque entiendo que un sla de entrega de más de 20 días es inaceptable para una empresa de logística nacional.En la web de traking de la Mobel pone que la entrega estimada sería el día 2 de agosto.

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Buenos dias...encantados de saludarle desde Central Ma¶bel and Home España:- La mercancía se encuentra recibida y autorizada en el centroinstalador de a– - Córdoba , por parte de los transportes externos /cliente TUTTOCONFORT.- Se pondrán en contacto con ud. por ☎ el día de antes a la entrega, enel momento que se genere ruta con equipo de instaladores , por su C.P. 14011 CÓRDOBA - a partir de esta próxima semana.- Los plazos de entrega y montajes durante épocas vacacionalesmeses deverano , rebajas y campañas especiales, dejan de llevar la frecuenciahabitual, y pueden sufrir retrasos por estos motivos. Disculpe las molestias. 🙏*IMPORTANTE:*- Le indicamos que debe responder a cualquier llamada que pudierarecibir desde cualquier teléfono, en estos días,...imprescindible paraacordar su entrega.- El horario telefónico continuado de citas es: de lunes a viernes de08.30h a 19.30h.- Las citas son siempre "personales por teléfono", es decir: le llamaránpara concertar un dia de entrega. Un cordial saludo*Atención al Cliente* Teléfono. (+34) 876.247.710 -horario atención: lunes a viernes*Visite nuestra web **www.mobelservices.com* Q Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Protegerel medio ambiente está también en tu mano.De conformidad con lo escido en la normativa vigente en Protección deDatos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporadosal sistema de tratamiento titularidad de Ma¶bel and Home Logistic Services,S.L., con CIF B99448136 y domicilio social en la Ciudad del Transporte C/M, n° 14, nave 1 y 2 - 50820, SAN JUAN DE MOZARRIFAR (ZARAGOZA), con lafinalidad de:• Prestarles un servicio o venderles bienes o productos• Gestiones administrativas propias de la relación con el cliente• Enviar publicidad postal o por correo electrónico• Servicios postventa/Mantenimiento de serviciosEn cumplimiento con la normativa vigente, Ma¶bel and Home Logistic Services,S.L. informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamentenecesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no hansido modificados. Usted se compromete a notificarnos cualquier variación,para utilizar sus datos. Ma¶bel and Home Logistic Services, S.L. informa queprocederá a tratarlos de manera lícita, leal, transparente, adecuada,pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que Ma¶bel and HomeLogistic Services, S.L. se compromete a adoptar todas las medidasrazonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuandosean inexactos. De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativavigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso,rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad yoposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como delconsentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo supetición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónicoinfo@mobelservices.com. De conformidad con la normativa aplicable se leinforma que tiene derecho a dirigirse a la Autoridad de Control competentepara presentar la reclamación que considere oportuna. Este mensaje decorreo electrónico está dirigido exclusivamente al destinatario odestinatarios indicados en el mismo. La información en él contenida puedeser confidencial y/o privada por lo que está totalmente prohibida sudifusión o reproducción. Si usted no es el destinatario de este mensaje,por favor devuélvalo inmediatamente a la dirección de envío y destrúyalo. This e-mail message is intended only for the use of the namedrecipient(s). The information contained therein may be confidential orprivileged, and its disclosure or reproduction is strictly prohibited. Ifyou are not the named recipient, please return it immediately to its senderat the above address and destroy it.El mar, 8 ago 2023 a las 23:46, escribió:

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La información que ha dado en su respuesta es insuficiente, pues es la misma que me han dicho desde hace 2 semanas.1º - no ha respondido nada al hecho de no tener disponibles los enlaces de "términos y condiciones" en su web.2º - Está intentado delegar responsabilidades al decir que el problema está en "los transportes externos".3º - El que sea periodo vacacional no puede ser excusa. Los SLA comprometidos no pueden variar. Su empresa (o empresa externa) tiene que poner los medios para dar el mismo servicio. Es muy preocupante y vergonzoso que den esta excusa. Sinceramente, no es mi problema.4º - Si el "transporte externo" no está respondiendo, cambiad de "transporte externo" o no aceptéis pedidos para los que no tenéis capacidad de logística. De nuevo, no es mi problema.5º - Es igualmente irrespetuoso y vergonzoso que me contesten por aqui, por ser una reclamación de la OCU, y que lleve semanas escribiendo en vuestro chat de vuestro portal web, sin recibir respuesta.Exigo que de forma inmediata se me entrege hoy la mercancia.

Buenos dias..Dña. Cristina Ortega ....nuevamente, encantados de saludarledesde Central Ma¶bel and Home España: con referencia a su EXP: 60.120.470- Se pondrán en contacto con ud. por ☎ el día de antes a la entrega, enel momento que se genere ruta con instaladores, por su C.P. 14011CÓRDOBA a partir de estapróxima semana.NOTA IMPORTANTE:*Los plazos de entrega y montajes* * en épocas vacacionalesmeses deverano - rebajas - campañas de ventas especiales, y especialmente * *durantela próxima semana del puente de agosto*:"dejan de estar garantizadas con la frecuencia habitual , y serán indicadospor cada plataforma, de acuerdo a los medios materiales , personales ylogísticos existentes en cada momento " .Disculpe las molestias. 🙏*IMPORTANTE:*- Le indicamos que debe responder a cualquier llamada que pudierarecibir desde cualquier teléfono, en estos días,...imprescindible paraacordar su entrega.- El horario telefónico continuado de citas es: de lunes a viernes de08.30h a 19.30h.- Las citas son siempre "personales por teléfono", es decir: le llamaránpara concertar un dia de entrega. Un cordial saludo,*Atención al Cliente* Teléfono. (+34) 876.247.710 -horario atención: lunes a viernes*Visite nuestra web **www.mobelservices.com* Q Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Protegerel medio ambiente está también en tu mano.De conformidad con lo escido en la normativa vigente en Protección deDatos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporadosal sistema de tratamiento titularidad de Ma¶bel and Home Logistic Services,S.L., con CIF B99448136 y domicilio social en la Ciudad del Transporte C/M, n° 14, nave 1 y 2 - 50820, SAN JUAN DE MOZARRIFAR (ZARAGOZA), con lafinalidad de:• Prestarles un servicio o venderles bienes o productos• Gestiones administrativas propias de la relación con el cliente• Enviar publicidad postal o por correo electrónico• Servicios postventa/Mantenimiento de serviciosEn cumplimiento con la normativa vigente, Ma¶bel and Home Logistic Services,S.L. informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamentenecesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no hansido modificados. Usted se compromete a notificarnos cualquier variación,para utilizar sus datos. Ma¶bel and Home Logistic Services, S.L. informa queprocederá a tratarlos de manera lícita, leal, transparente, adecuada,pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que Ma¶bel and HomeLogistic Services, S.L. se compromete a adoptar todas las medidasrazonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuandosean inexactos. De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativavigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso,rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad yoposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como delconsentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo supetición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónicoinfo@mobelservices.com. De conformidad con la normativa aplicable se leinforma que tiene derecho a dirigirse a la Autoridad de Control competentepara presentar la reclamación que considere oportuna. Este mensaje decorreo electrónico está dirigido exclusivamente al destinatario odestinatarios indicados en el mismo. La información en él contenida puedeser confidencial y/o privada por lo que está totalmente prohibida sudifusión o reproducción. Si usted no es el destinatario de este mensaje,por favor devuélvalo inmediatamente a la dirección de envío y destrúyalo. This e-mail message is intended only for the use of the namedrecipient(s). The information contained therein may be confidential orprivileged, and its disclosure or reproduction is strictly prohibited. Ifyou are not the named recipient, please return it immediately to its senderat the above address and destroy it.El jue, 10 ago 2023 a las 10:14, escribió:

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Hola Don Möbel Logist, gracias por su respuesta de copy/paste... nuevamente.. también.No quisiera dejar pasar la oportunidad para copiar y pegar yo mi mensaje ya que no ha respondido a nada:La información que ha dado en su respuesta es insuficiente, pues es la misma que me han dicho desde hace 2 semanas.1º - no ha respondido nada al hecho de no tener disponibles los enlaces de "términos y condiciones" en su web.2º - Está intentado delegar responsabilidades al decir que el problema está en "los transportes externos".3º - El que sea periodo vacacional no puede ser excusa. Los SLA comprometidos no pueden variar. Su empresa (o empresa externa) tiene que poner los medios para dar el mismo servicio. Es muy preocupante y vergonzoso que den esta excusa. Sinceramente, no es mi problema.4º - Si el "transporte externo" no está respondiendo, cambiad de "transporte externo" o no aceptéis pedidos para los que no tenéis capacidad de logística. De nuevo, no es mi problema.5º - Es igualmente irrespetuoso y vergonzoso que me contesten por aqui, por ser una reclamación de la OCU, y que lleve semanas escribiendo en vuestro chat de vuestro portal web, sin recibir respuesta.Exigo que de forma inmediata se me entrege hoy la mercancia.