Pedido que no llega

Hola. Mi nombre es África. Hice un pedido el pasado 28 de enero, T1P2752025. Han pasado 11 días de eso y no sé absolutamente nada de mi pedido.  En la página web pone lo siguiente:  Nuestros plazos de envío oscilan entre las 24 y 72 horas laborables. Ten en cuenta que este plazo se ve ampliado en épocas de promociones, períodos de rebajas y Navidad. Entiendo que estamos en época de rebajas, bueno, más bien ya casi se han pasado.  A mí no me parece serio que una empresa como scalpers tarde tantísimo en enviar un envío. No me pasa con ninguna otra tienda ni dentro ni fuera de rebajas.  Espero respuesta por parte de la empresa.  Un saludo.