Pedido que no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11 adquirí en la web de Zooplus un pedido que se os entregó en fecha 4/12 para entrega en 48-72h. Han pasado 12 días y no lo he recibido. Cada día me llega aviso de que está en reparto y a las 21:30 cada día me indica que se reprograma la entrega. He puesto cuatro reclamaciones a vuestra web y me aseguran que me llegará ese mismo día pero jamás llega. No sé dónde está mi pedido ni se me da solución. Adjunto captura de como un Agente de Paack me ha asegurado de que hoy seguro que recibiría el paquete y no ha sido así. Adjunto también capturas de lo que aparece a diario en seguimiento del pedido y de los correos que recibo. Adjunto también captura del último chat donde he intentado poner una hoja de reclamación y no solo no me la han querido dar si no que me han cerrado la conversación. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a mi y a la empresa Zooplus a fin de tomar las medidas oportunas. Atentamente, CristinaJ.