El 1 de julio de 2026 realicé un pedido online en Tezenis (pedido nº 3060402467), consistente en un bikini por importe de 24,98 €, con entrega para recogida en la tienda Tezenis del Centro Comercial La Vaguada, en Madrid.
A fecha de 20de julio de 2026, sigo sin haber recibido el pedido ni información concreta sobre su localización o entrega.
He acudido personalmente varias veces a la tienda y he contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Tezenis, tanto por chat como por correo electrónico. En numerosas ocasiones se me ha indicado que se abría una «investigación» para localizar el pedido —aproximadamente diez gestiones—, pero ninguna ha servido para solucionar el problema ni para ofrecerme una respuesta clara.
Ante esta situación, he solicitado la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de los 24,98 € abonados, sin haber obtenido hasta el momento una solución efectiva.
Quiero dejar constancia de mi profundo descontento por la atención recibida. Considero inaceptable que, después de tantas reclamaciones y gestiones, nadie sea capaz de localizar mi pedido ni resolver una incidencia tan sencilla como proceder a la devolución del importe pagado.
Asimismo, considero especialmente grave y frustrante que una empresa de estas características no facilite un teléfono de atención al cliente que permita resolver directamente este tipo de incidencias, obligando al consumidor a depender exclusivamente de chats y correos electrónicos que, en mi caso, no han dado ninguna solución.
SOLICITO la cancelación inmediata del pedido nº 3060402467 y el reembolso íntegro de los 24,98 € mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, así como confirmación por escrito de dicho reembolso.
Deseo, además, que quede constancia formal de mi queja por la deficiente gestión de esta incidencia y por el trato recibido, que me ha generado una pérdida absoluta de confianza en la empresa.
