Hola, realicé mi pedido el 4 de mayo del 2026.
En su web en plazos de entrega pone:
``El plazo de preparación en farmaferoles.com es en las 96 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes.
Una vez preparado, la mensajería tarda 24 horas laborables en entregar los pedidos en la península.’’
Estamos a 15 de mayo del 2026 y aún no he recibido el pedido, cuando en la web aparece como pedido completado.
He tratado de ponerme en contacto con ellos. En su web aseguran que tienen un servicio post venta de atención al cliente y indican un email y un teléfono.
El día 9 de mayo del 2026, les envío un email preguntando el estado del pedido y que me dieran el número de seguimiento de la empresa de transporte. A día de hoy no me han contestado aún a nada. Les he llamado al teléfono que indican, sale un robot que me indica que le dé el número de pedido, se lo doy y me dice que en un plazo máximo de 48h se pone e en contacto conmigo, esto fue el 12 de mayo del 2026 a las 10:50h, aún no tengo respuesta.
Me siento como compradora en una situación vulnerable y que no se respetan mis derechos ni condiciones de la compra ya que no veo ayuda por parte de ellos, es como si no existieran.
Quiero mi pedido en un plazo máximo de 48h o sino que me devuelvan el importe íntegro del pedido sin tener que pagar o hacerme cargo yo de los gastos de envío si llegara el paquete algún día y tuviera que devolverlo.
