PEDIDO QUE NO LLEGA, NO CONTESTAN NI DEVUELVEN DINERO

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Abril adquirí en su página web Osa Polar el producto para mi bautizo de 18 marca páginas con foto y 18 jabones. Han pasado 27 días HÁBILES , y aún no sé absolutamente nada de mi pedido. He intentado ponerme en contacto vía correo electrónico 20 de mayo como se puede ver en las imágenes adjuntas y whassap como indicáis y tampoco hay manera de contactar con vosotros. Vale que seáis una empresa pequeña q elaboráis a mano o lo que queráis pero si no podéis cumplir con los plazos marcados y establecido por vosotros no deberíais engañar a los clientes y muchísimo menos no ofrecer un atención al cliente. Para cobrar no tardáis tanto como para contestar al correo cuando se os solicita educadamente información. No vale que unos detalles vengan un día antes de la fecha o que jamás lleguen como es mi caso.

Buenos días, Procedemos a responder a su reclamación. Su pedido fue realizado el 23 de abril y, tal y como se especifica claramente en nuestra web, los pedidos personalizados cuentan con un plazo de elaboración de 10 a 20 días hábiles + 3-5 días de envío standard, pudiendo estos verse ajustados o ampliados en periodos de alta demanda, circunstancia que también aparece reflejada en nuestras condiciones de compra. Asimismo, usted misma indica que su evento es el 21 de junio, por lo que resulta precipitado presentar esta reclamación pública cuando su pedido continúa dentro de los tiempos de gestión y aún existe margen suficiente para su recepción. Respecto a la falta de información que menciona, en nuestras comunicaciones siempre se ha indicado el estado general de producción y los plazos aplicables. Durante temporada alta, el volumen de consultas puede ocasionar que algunas respuestas se demoren, pero en ningún caso supone una falta de atención al cliente. También debemos señalar que en su reclamación ha adjuntado capturas de correos electrónicos privados intercambiados con nuestra empresa. Le recordamos que las comunicaciones mantenidas por correo electrónico tienen carácter privado y confidencial, y su difusión pública sin autorización puede suponer una vulneración del derecho a la privacidad de las comunicaciones, así como un uso indebido del contenido intercambiado. Por este motivo, y dado que ha procedido a publicar dichas capturas, nos reservamos el derecho a emprender las acciones legales oportunas para la defensa de nuestros intereses. Del mismo modo, consideramos importante que quede constancia de que se está realizando una reclamación pública antes incluso de que haya concluido el plazo completo de elaboración y cuando el evento indicado aún dispone de margen temporal suficiente. Su pedido sigue en proceso de elaboración y será enviado una vez finalizado, conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de compra. Un saludo. Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email: hola@osapolar.com On jun. 1 2026, at 1:30 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días, siguen sin dar contestación a atención al cliente Asique la comunicación es inexistente con los clientes. Por otro lado el bautizo es el 21 de junio ya han pasado los 20 días hábiles más los 3-5 días del transporte porque el pedido es del 23 de abril si echan las cuentas no salen…. Por otro lado el bautizo es la semana que viene y no se sabe nada de los productos comprados.