Pedido que no llega en tiempo y forma.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/02/2026 adquirí en su página web osapolar.com los siguientes productos: 17 jabones personalizados. 5 yoyo personalizados. 2 peonzas personalizados. 1 Lápiz personalizado. Para el bautizo de mi hija. Día del bautizo 25 de abril del 2026. Han pasado 24 días naturales del plazo estipulado de entrega sin recibir los productos en mi domicilio. Cuando realice el pedido envíe un email a la empresa para que me confirmaran el plazo de elaboración, indicándome que la elaboracion es, entre 10 y 20 dias laborales. Contando el máximo de días, el pedido debería de haberlo recibido el 27 de marzo. El 4 de abril, les mando un email para que me puedan indicar la fecha de entrega, ya que el plazo ha finalizado. Me contestan diciendo que se encuentra en un periodo de alta demanda y que ha sido Semana Santa, y que mi pedido se está elaborando, pero no me pueden dar fecha de entrega. Entiendo, que pueda sufrir un retraso y sigo esperando, nuevamente indico fecha de entrega y no me dan una contestación de cuando será entregado. El día 16/04/2026: Recibo una notificación por parte de Osa Polar y la empresa de transporte Fedex de que voy a recibir un paquete y un número de seguimiento: 870730846840 Al realizar el seguimiento aparece que la etiqueta está confirmada, pero falta que Osa Polar entrege el pedido. Dado; que necesito el producto ya que son los regalos de Bautizo de mi hija, y el incumplimiento de plazo por la empresa, y la tardanza de entregar dicho pedido a la empresa de transporte, será imposible que pueda hacer uso de los productos adquiridos a Osa Polar. Adjunto correos electrónicos mantenidos con la empresa y pantallazo por parte de la empresa de transporte donde indica que el pedido está pendiente de recibir por parte del remitente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, Hemos recibido su comunicación en relación con el pedido 1062, y tras su revisión procedemos a responder de forma clara y fundamentada. En primer lugar, debemos indicar que la reclamación presentada no se ajusta a la realidad de los hechos ni al estado del pedido. El pedido fue realizado el 27/02/2026, con un plazo de producción informado de 10 a 20 días hábiles, al que se añade el plazo de envío correspondiente. Dichos plazos fueron debidamente comunicados y aceptados en el momento de la compra. En este sentido: El pedido se encontraba dentro de los plazos de producción escidos. No existía incumplimiento del plazo contractual en el momento de su fabricación y envío. El pedido fue debidamente producido, expedido y entregado antes de la fecha del evento (25/04/2026), cumpliendo así la finalidad para la que fue adquirido. Asimismo, consta acreditado mediante el seguimiento de la empresa de transporte que el pedido fue entregado correctamente el 22/04/2026, figurando como entregado y firmado por el receptor. Por tanto, no existe retraso en la entrega ni incumplimiento contractual por parte de esta empresa. En relación con las comunicaciones mencionadas, en todo momento se informó del estado del pedido dentro de un contexto de alta carga de producción y festivos, sin que ello supusiera alteración del plazo contractual inicialmente indicado. Por todo lo anterior, la solicitud de resolución de contrato y devolución del importe abonado carece de fundamento, al haberse cumplido íntegramente la obligación de entrega del producto en tiempo y forma. Lamentamos cualquier malentendido, pero no podemos aceptar una reclamación basada en hechos que no se corresponden con la realidad de la entrega efectuada. Finalmente, esta empresa mantiene siempre un compromiso con el cumplimiento de plazos y la calidad del servicio, y cuenta con procesos claros y verificados de producción y envío. Atentamente, Equipo Oso Polar Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email: hola@osapolar.com On abr. 20 2026, at 10:30 am, reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Buenos dias, Discrepo con la fecha de produccion/elaboracion dado que indicaids10 a 20 dias laborales, y llego fuera del plazo. Se os indico en varias ocasiones cuando recibiría el pedido, y no erais capaz de dar fecha concreta. El pedido llego el 22/04/2026. Indicais, que una vez finalizado la elaboracion tardáis entre 24 y 48 horas que llegue el paquete al domicilio, y esto tampoco se cumplió. Desde luego, no dais ninguna seguridad de tener el pedido con anterioridad al evento. De hecho tuvimos que comprar a otro proveedor los regalos del bautizo. El escrito fue realizado el dia 20/04 y en esa fecha no había recibido el pedido, por lo que indicaba en ese momento no es incierto. Para futuras ocasiones no contaré con esta empresa.