Dear Sir or Madam,
This is in response to the inquiries received on September 18, 2025, concerning the reference code: , Case Number: 13439934.
After a comprehensive review, the platform regrets to inform you that the logistics company has reported a tracking interruption, indicating that the parcel linked to the order PO-186-11021587774073315 may have been lost in transit.
To promptly address this issue, the platform can proceed with a refund of the remaining amount of €13.54 to the consumer's original payment method. Please confirm if this solution meets the consumer's approval.
If the consumer still desires to receive the products, the platform kindly recommends placing a new order. Nevertheless, should the original parcel eventually be delivered, the consumer may keep it without additional payment.
In the meantime, please rest assured that the platform has notified the logistics company of this incident and has requested measures to minimize the occurrence of similar issues in the future.
Thank you for your understanding. If you have any further concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included below. In the event of any discrepancies, the English version shall prevail.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a Señor/a,
Esta es en respuesta a las consultas recibidas el 18 de septiembre de 2025, referentes al código de referencia: , Número de Caso: 13439934.
Después de una revisión exhaustiva, la plataforma lamenta informarle que la empresa de logística ha reportado una interrupción en el seguimiento, indicando que el paquete vinculado al pedido PO-186-11021587774073315 podría haberse extraviado en tránsito.
Para abordar este problema de manera oportuna, la plataforma puede proceder con un reembolso del monto restante de €13.54 al método de pago original del consumidor. Por favor, confirme si esta solución cumple con la aprobación del consumidor.
Si el consumidor aún desea recibir los productos, la plataforma recomienda amablemente realizar un nuevo pedido. Sin embargo, si el paquete original finalmente se entrega, el consumidor puede quedárselo sin realizar un pago adicional.
Mientras tanto, tenga la seguridad de que la plataforma ha notificado a la empresa de logística sobre este incidente y ha solicitado medidas para minimizar la ocurrencia de problemas similares en el futuro.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna inquietud adicional, no dude en comunicarse nuevamente.
Se incluye a continuación una cortesía de la traducción al español de esta respuesta. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en inglés.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-09-18 10:30::29 GMT
Subject
Pedido que no llega (está fuera de plazo)
