Pedido que no ha llegado ni tampoco reembolso

Buenas tardes. Realicé un pedido en Allzone el día 1 de septiembre que nunca llegó por un importe de 672€. El 15 de octubre solicité el reembolso del pedido y aún estoy esperando que alguien se ponga en contacto conmigo para iniciar los trámites. No hay forma de contactar por teléfono con ellos, me remiten a un formulario que se rellena en su página web y que tardan en responder con un mensaje estándar. Quiero la devolución del importe total de mi compra.