pedido que llega siendo una falsificación y defectuoso

Buenas tardes realicé una compra a una vendedora de la plataforma wallapop, de un bolso que tenía anunciado: Bolso Diorissimo con bolso de Marc Jacobs. El bolso de Dior se anunciaba como "sin estrenar" y de la marca. Lo pagué vía paypal y el día 26 recibo el paquete. EL bolso presenta tara de fábrica en anclaje de las asas, calidad ínfima nada que ver con la marca y el logo medio borrado, siendo falsificación. Me pongo en contacto con la vendedora, lo niega, y abro disputa, Intento hablar con alguien de wallapop cosa que me es absolutamente imposible porque no facilitan más vías que las de abrir disputa. Adjunto información y fotografías y lo rechazan. Me siento desprotegida, habiendo dejado la plataforma que se publique un anuncio engañoso de marcas que son falsificaciones y además con vicios ocultos, en este caso las taras/defectos de fábrica. El derecho de desistimiento, según sus términos es entre particulares, pero en sus términos también se especifica el estar prohibida la venta de productos falsificaciones, réplicas o que llegue algo distinto a lo anunciado. EL anuncio era engañoso y la vendedora responsable de los vicios ocultos. Pido que me sea devuelto el importe y que se me permita la devolución, también que wallapop se haga responsable, porque la comisión la cobran pero el servicio de protección no lo dan. EL pago se ha hecho a través de wallapop. Se ha abierto también una reclamación en paypal. No puede ser que se desvinculen de estos problemas con los anuncios que permiten. Esta vendedora anunciaba bolsos de FENDI y GUCCI que denuncié a la plataforma y le retiraron los anuncios. Tengo todos los pantallazos y pruebas que quieran pedirme.

Les adjunto porque me lo van a pedir, mi perfil, el de la vendedora, el importe del pedido y el número asignado.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 8 ene 2026, 8:07 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 29 dic 2025, 20:15 CET

Buenos días, su respuesta es derivarme a una página genérica de su empresa, una vez más, sin poder tener la posibilidad de hablar con una persona que resuelva el problema. Quiero que quede constancia por la OCU visible para todo el mundo, la desprotección a la que someten a sus usuarios, siendo posibles víctimas de estafas en las compraventas. Ofrecen una plataforma, un método de pago y envío por el que cobran, además de un seguro por el que también cobran pero luego para que la gente lo sepa, se lavan las manos, dicen que es una compraventa entre particulares y permiten anuncios de falsificaciones, réplicas, anuncios engañosos y estafas. No me han resuelto absolutamente nada, y que todo el mundo pueda consultar mi reclamación para que sepan que no funciona su atención al cliente y que dejan absolutamente desprotegidos a los usuarios. Que no respetan el derecho a desistimiento con cláusulas abusivas.