Dear Sir or Madam,
This is the response to the consumer complaint received on November 19, 2025 in respect of the case numbered .
Upon verification, the two orders (PO-186-03497638940790769 and PO-186-03497555054710769) reported by the consumer as not received were shipped together in one package under the tracking number 369600000048016478. Although logistics records indicate that the package was successfully delivered, the platform has issued a full refund of €29.42 to the consumer's original payment method in consideration of their shopping experience.
Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 1-5 business days for the refund to appear in in the consumer's account, as the processing time is subject to the policies of their financial institution.
Furthermore, as a one-time gesture of goodwill for the inconvenience caused, the platform would like to offer the consumer an additional €10 in Temu Credit. We are looking forward to the consumer's confirmation before we issue the credit.
Thanks for the understanding. If there are any further concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta es la respuesta a la reclamación del consumidor recibida el 19 de noviembre de 2025, relativa al caso número .
Tras la verificación, los dos pedidos (PO-186-03497638940790769 y PO-186-03497555054710769), que el consumidor reportó como no recibidos, se enviaron juntos en un solo paquete con el número de seguimiento 369600000048016478. Si bien los registros logísticos indican que el paquete se entregó correctamente, la plataforma ha emitido un reembolso completo de 29,42 € al método de pago original del consumidor, en consideración a su experiencia de compra.
Una vez procesado el reembolso, tenga en cuenta que puede tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, ya que el tiempo de procesamiento depende de las políticas de su entidad financiera.
Además, como muestra de buena voluntad por las molestias ocasionadas, la plataforma desea ofrecerle 10 € adicionales en crédito Temu. Esperamos su confirmación antes de emitir el crédito.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos nuevamente.
Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Para una interpretación precisa en caso de discrepancias, consulte la versión en inglés.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-11-18 12:30::29 GMT
Subject
Pedido que aparece como entregado y no llegó
