Pedido perdido

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de marzo adquirí en su página web hsn.com el pedido número 209098493 Han pasado 12 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: mensaje del repartidor cada día advirtiendo del retraso y de hoy que han perdido el pedido. Desde ayer os vengo escribiendo y no hay respuesta alguna. SOLICITO se me haga entrega del producto lo antes posible.

Estimado cliente Gracias por contactar con HSN Lamentamos profundamente la experiencia que estás teniendo con este pedido y entendemos perfectamente tu malestar. Queremos transmitirte que, en ningún caso, es nuestra intención que te sientas desatendido o que percibas que no estamos haciendo todo lo posible para resolverlo. Vemos que ya esta siendo gestionado el caso con el dpto de atención al cliente , mediante el ticket 1408663, donde hoy mismo, día 8/04/2026 han indicado la resolución del caso pudiendo realizar la reposición del pedido extraviado. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión. Un cordial saludo, Equipo HSN HSN - We are Nutrition! ---- en Mar, 07 Abr 2026 14:00:43 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Hoy es día 11 de abril y seguimos igual. El día 9 dijisteis que lo arreglariais y seguimos sin el pedido pero pagado por supuesto. 16 días despues nadie sabe donde esta el pedido y no dais solución.

Hoy día 14 de abril: En las mismas. Sin pedido ni número de seguimiento.

Hola Pilar Gracias por contactar con HSN Comprobamos que tu caso esta siendo gestionado con los compañeros de atención al cliente, a través del ticket 1408663 , donde te han indicado que el pedido de reposición, con ref26POSV3714 ya se encuentra en proceso de preparación y envio Agradecemos tu paciencia y comprensión Un cordial saludo Equipo HSN HSN - We are Nutrition! ---- en Sáb, 11 Abr 2026 10:45:39 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Estimado cliente Gracias por contactar con HSN Comprobamos que tu caso esta siendo gestionado con los compañeros de atención al cliente, a través del ticket 1408663 , donde te han indicado que el pedido de reposición, con ref26POSV3714 ya se encuentra en proceso de preparación y envio Agradecemos tu paciencia y comprensión Un cordial saludo Equipo HSN HSN - We are Nutrition! ---- en Mar, 14 Abr 2026 09:45:26 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Si. A 20 días de haber pagado me mandáis que la empresa ya tiene el pedido.... Pero no se ha enviado aún. Adjunto foto. Y eso que somos clientes desde que abristeis hace años ya... Con una media de gasto anual en Hsn de unos 400 o 500 euros... Vaya tela con HSN