Pedido perdido y sin reembolso

Estimados/as señores/as:En fecha 28/07/2023 hice un pedido de iPhone 12 Mini 64 Gb Azul con número de pedido JFXLGFUJE.Me pongo en contacto con ustedes porque después del intento fallido de entrega, SEUR os devolvió el paquete y desde el 15 de agosto el paquete sigue en el Prat del Llobregat según el tracker de Chronopost, pero ni tenemos noticias de dónde está ni sabemos cuando llegará para proceder con el reembolso.Desde el 15 llevo comunicándome con vosotros preguntando por el estado y en ninguna de las contestaciones me sabéis decir qué pasa con el paquete.Solicito que se haga el reembolso del pedido tal como lo solicité el 27 de agosto.Gracias

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