Pedido perdido por el transportista sin solución para el cliente

Pedido realizado online el 1/12/2024 para recogida en su propia tienda de paseo fabra i puig barcelona el dia 8/12 se envia desde el dia 10 se encuentra en reparto y si yo no reclamo incapaces de contactarme, despues de insistir durante varios días me indican que el repartidor no saben donde ha entregado el paquete y que tiene 15 días para responder, les indico que esto no me soluciona nada en las fechas que estamos me indican en pocas palabras que su protocolo es este que el cliente se quede sin su pedido mientras solucionan sus problemas internos. Les insto a que me envien de nuevo mi pedido y que ellos solucionen sus problemas con la empresa de reparto ontime-envialia, me indican que nos es posible y no me dan ninguna solución más que esperar... Un pedido en el que realicé compras para 6 personas diferentes, ademas añadir que en el mismo pedido me anulan 2 articulos porque no tienen stock cuando en su web en el momento de la compra indicaba que si. Un cúmulo de fallos que asume el cliente. La cuestión es que a 21 de diciembre no tengo ninguna solución ni el pedido ni un seguimiento por parte de esta cadena, que no es pequeña. Deja mucho que desear su gestión interna y su nula ayuda al cliente el cual debe pagar por los errores de empresas ajenas. Lamentable. No recomiendo a nadie que realice compras con ellos en fechas importantes pues a la vista está que ante un problema ajeno al cliete desmuestran que no les importan nada sus clientes y los problemas que pueda ocasionar para ellos.

Estimados Señores, En relación con su comunicación con número de referencia arriba indicado, con motivo de la reclamación presentada por la interesada, ponemos en su conocimiento que, tras el análisis de los hechos reclamados y la realización de las verificaciones pertinentes, hemos verificado que la cliente no pudo recibir su pedido pese a que en nuestros sistemas figuraba como entregado en su tienda de recogida el 10 de diciembre de 2024. Tras analizar los hechos, se ha verificado que la empresatransportista sufrió un siniestro, motivo por el cual, no fue posible la entrega. En consecuencia, se procedió a la devolución del pedido y al reembolso íntegro del importe a la cliente. Adicionalmente, con motivo de las molestias ocasionadas, se le ha otorgado una compensación del 15% extra para su próxima compra online, así como a regenerarle el cheque cumpleaños aplicado en su compra. Agradeciéndoles de antemano su atención, reciban un saludo. Gabriela Robles Departamento Legal Tendam Retail, S.A. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado: sábado, 21 de diciembre de 2024 14:30 Para: SPRINGFIELD INFORMACION springfield@spf.com Asunto: Pedido perdido por el transportista sin solución para el cliente This message was sent from outside of Tendam. Be cautious, particularly with links and attachments. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMÍNELO. Gracias. Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/ This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you. We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en