Estimados/as señores/as:
En fecha 19 de Julio 2024 adquirí a través de la app de Leroy Merlín el producto con referencia nº: 81927634 cuatro unidades y el producto con referencia nº: 16153193 una unidad.
Si bien es cierto que la fecha de entrega prevista era el 24 del mismo mes de Julio, a mi sorpresa el dia 22 en el seguimeinto del pedido recibo la alerta de que se ha cancelado mi pedido por parte del vendedor, hablo con la empresa de transporte PAACK, y me dicen que ellos han recibido esa orden por parte de Leroy y que son ellos evidentemente los que tiene que solucionar el problema.
Intento hablar con Leroy por activa y por pasiva, y la único que consigo es que me pongan una incidencia...... pero sigo sin saber donde esta mi pedido y si me lo van a entregar o no, ellos desde Leroy me dicen que no saben nada sobre la cancelación. Dios, como puede ser esto, es decir, ellos me cancelan el producto y ellos mismo no saben nada.......
Bien, pues el día 23 recibo la mesa nº referencia 16153193, a mi sorpresa y por si no hubiera sido poco, la mesa viene en un estado lamentable, el plástico que la envuelve viene roto, y para colmo como era de esperar, sin protección ninguna, cuando le quito el plástico, la mesa es como si la hubiera recogido de un contenedor, arañada por todas las esquinas, laterales....etc, Llamo a Leroy Merlín, y la respuesta es la misma, me dicen que me ponen una incidencia.
Digo yo, como es posible, PAGAR por un producto, PAGAR por unos gastos de envió, y que nos veamos tan desamparados, que ante incidencias NO haya ningún tipo de solución, SOLO PONER UNA RECLAMACIÓN y fin. (reclamación que pueden pasar meses y como si nada, lo digo con experiencia, por un toldo, también con una atención y un estado pesimismo)
La mesa arañada, que hago ?? porque ya esta pagada, se supone que me hacen un devolución y hasta cuando tengo que esperar, estar sin mesa. Se supone que la mesa y sillas son del jardín para disfrutar del verano y encima que he pagado unos gastos de envió para tenerla en una fecha, pero Leroy hace como siempre lo que le da la gana.
Y de los cuatro productos con nº referencia: 81927634, AUN NO SE NADA DE EL, ni quien los tiene, ni si me lo van a entregar, cuando, ... nada.... desaparecido.
No es la primera vez que me pasa con Leroy Merlín, con un toldo del jardín igual, y venga a poner reclamaciones y nada, todo cae en saco roto, a ellos que mas le da.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
Foto de la notificación del transportista, con la cancelación del envió por parte de Leroy
Fotos del estado de la mesa
SOLICITO la devolución del doble del importe abonado, por los daños sufridos, y también personales y el lamentable trato recibido sin ninguna solución ni respuesta en ningún momento.
Sin otro particular, atentamente.
