Pedido perdido en el envio protección wallapop envios

Hola! El día 10 realice una venta por wallapop, el caso es que no ha llegado rl pedido a la otra parte y que yo no he cobrado el dinero, me gustaría que me ayudasen puesto que he contactado con ustedes mediante wl servicio de ayuda de la aplicación y me han cerrado el caso sin respuesta ni aviso, acudí a correos pero no ofrecen solución ni on oficina ni en el 902, nunca me he visto en esta situación y no sé como proceder para recuperar mi dinero a la máxima brevedad. Gracias!

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